兰吉尔客户服务软件（Footprints）

2005 年5 月24 日兰吉尔客户服务软件（Footprints）启用仪式在怡海大厦办公楼A 会议 室举行，该软件的正式启用标志着兰吉尔的客户服务管理水平上升至一个新的台阶。随后公 司内部使用人员参加了为期四天的上岗培训。 该服务软件的使用将帮助客户服务部记录客户的要求、投诉及跟踪处理过程。由于采用 了电子化记录方式，便于追溯客户服务的历史数据，分析结果、提供改进方案，从而提供可 靠的客户服务满意度考核数据。软件是经过兰吉尔客户服务部牵头认真筛选引进的。 兰吉尔大中华区CEO 许建南先生(Ken Hui)出席了启用仪式，他指出：兰吉尔的产品是 世界著名的，我们应该通过提高服务水平，让我们的产品为客户增值；同时他还鼓励员工在 培训期间掌握上岗技能，为日后实际操作奠定基础。 参加培训的员工来自兰吉尔客户服务部、AMR、IT、BD、北方区等五个部门共二十 人。通过培训、考核，全部培训员工都取得了上岗资格，并获得供应商颁发的上岗证。