《2007年度中国空调市场调查报告》发布（一）
为了对2007年全年国内空调市场有一个详尽客观的了解，继上一年度成功合作之后，国内空调行业两大媒体人民网和《机电信息·空调销售》杂志今年再度联手，在全国范围内展开了针对大众消费者及专业经销商层面的全国性调查活动。经过近3个月的全面调查，双方于3月20日正式对外发布了《2007年度中国空调市场调查报告》。在将近3个月的时间内，广大网友以及全国各地专业经销商显示出了高度热情。截至2008年3月10日，在大众消费者层面有1719人次参与了人民网的网络调查，有1041人次参与了《空调销售》杂志组织的随刊问卷调查。在专业渠道调查部分，《空调销售》杂志共收到来自全国各地经销商1452份随刊问卷。
活动主办方表示，此次调查旨在通过搜集第一手资料，为广大厂家和经销商重新调整战略以及出台相关政策提供市场化的依据，调查结果完全忠于调查反馈信息，真实再现样本数据，如实反应市场以及渠道实际状况。调查结果对业内人士判断市场消费个性以及购买因素、专业经销商的现状以及对所经营品牌的期望非常有借鉴意义，对各大空调厂家制定2008年旺季的渠道政策和开发新品也有着重要的参考价值。
第一部分：大众消费者问卷分析
1、品牌越趋集中，消费越趋理性
对消费者当前正使用的空调器品牌的调查结果显示，海尔、格力、美的、科龙、志高、长虹、海信、三菱电机、松下和格兰仕10个品牌是目前消费者广泛使用的空调品牌，他们也是当前空调市场上较为活跃的品牌，许多曾经在我国空调市场产生过巨大影响力的品牌在此次调查中已经难觅踪迹。而在前10名消费者广泛使用的品牌中松下和三菱电机2大合资品牌入列，这也和这2个品牌近年来在空调市场上的优秀表现不无关系（图1）。
对影响消费者选择空调品牌因素的调查结果显示，消费者最关注产品质量，从中可以看出，经过空调行业十几年的发展，空调产品的质量成为空调企业在市场中存活的主要依赖点，而产品质量的塑造和保障依靠企业技术的提升、研发能力的跟进以及生产管理的完善。同时品牌影响力、产品价格和市场服务是否到位也在很大程度上左右着消费者的购买（图2）。
调查还可以发现，近几年是空调行业飞速发展的阶段，尤其2005―2007年这3年是消费者集中购买空调的时期，而行业的起步增长主要在1998年完成。从参与调查的人次中，购买空调的时间从1998年的139票到2007年的574票的转折，可以看出，近10年的销量增长反应了一个行业的发展。同时，我们也可以看出今后的几年是空调更新换代的主要时期，是涉及空调企业未来发展的决定时期。尽管空调的附加功能在这些年的行业发展中渐渐提上日程，但72.27%的参与者认为空调的制冷、制热功能才是购买的关键，说明附加功能再炒作再突出也不能覆盖空调的基本功能，厂家在完善附加功能的同时更要在空调的制冷、制热的效率和功能上下功夫（图3）。
2、售后服务仍为消费者广泛关注
售后服务是目前厂家和经销商都热衷的事，一方面服务了消费者，另一方面借助服务的升级也提升了自身品牌的美誉度。售后服务是和消费者密切相关的事，消费者比较关注，所以厂商服务政策的出台成为行业的热门话题。在调查中，有59.39%的人对工厂的售后服务比较满意，这也和高占比的消费者购买的空调没有接受过维修有关，这方面海尔、格力、美的等做得比较出色。目前由于消费者房屋搬迁较多，空调移机也成为考察厂商售后服务的有效手段之一（图4～图9）。
3、未来市场潜力仍然巨大
此次调查对当前消费者拥有的空调数量进行了了解，结果显示41.59%的人家中有2台空调，49.51%的人近1年内有购买空调的计划。从中我们可以看出，空调的普及伴随着空调的更新换代已经成为行业的主旋律，行业总体销量在未来的时间内仍然会维持在相对高位（图10、图11）。
消费者对当前空调品牌综合影响力和未来选购意向的调查结果显示，海尔、格力和美的三大品牌已经深入人心，取得了市场的高度认同，遥遥领先于其他同行，这也反映出随着空调行业整体向理性回归，品牌对于消费的影响将会越来越大，购买名牌将会是未来消费者的首选（图12、图13）。
4、节能、健康也已成为主要购买标准
节能方面，调查结果显示有78.18%的人对2005年正式实施的空调节能标识制度表示熟悉，表明消费者对行业颁布的节能协议比较关注。有75.28%的调查者表示会把节能作为未来购买空调时考虑的主要标准，而海尔、美的、格力、海信、奥克斯、志高等品牌成为消费者未来购买节能空调的首选品牌。对节能空调的调查自然要提到变频空调，这也是近两年空调行业热议的话题之一，海尔、海信、美的、格力、松下、志高、新科等近年来在变频空调领域投入较大的品牌是未来消费者购买变频空调的首选（图14～图19）。
随着消费者对生活环境的日益重视，空调的健康功能也日渐被消费者看重。在调查中，尽管有55.61%的人相信现在的空调具备健康功能，但仍有19.67%的人对健康持怀疑态度，说明当前各大厂商对空调健康概念的宣传仍然不到位。在具体品牌方面，海尔、美的、格力、奥克斯、格兰仕以及海信等品牌对健康空调的技术提升以及宣传较多，消费者乐于选择。有45.51%的消费者还没有购买健康空调的经历，这部分人群将是健康空调的潜在消费者，因此我们认为各品牌应加大对产品健康功能的宣传，以抢占该部分市场资源。而76.79%的调查者对已经购买的健康空调较为满意，也表明具有健康概念的空调将会越来越为市场所接受并成为主要的购买标准之一（图20～图25）。
5、购买渠道仍然呈现多样性
消费者的购买渠道最能体现目前空调行业渠道现状。在购买渠道方面，调查结果显示空调专营店，国美、苏宁、永乐全国连锁卖场以及当地家电连锁商是消费者购买空调的主要渠道。有34.73%的人选择空调专营店作为自己购买空调的场所，这说明空调专营店在近几年的转型、深化和完善中取得了长足的进步，当然这部分专营店包括很多类型，有厂家独资、厂商合资、商家独资等。但不管是何种类型的专营店，优质的售后服务是其主要优势，也是消费者看重的关键所在。而在连锁延伸迅速、规模完善的前提下，国美、苏宁、永乐等全国连锁卖场将是消费者购买空调的主要场所（图26～图28）。
来源：人民网家电频道
