“神七”背后的故事

昨晚，“神舟七号”载人飞船带着全国人民的期盼从酒泉卫星发射中心成功发射升空。在举国欢欣鼓舞之际，此时，在海信日立总部和西北分公司，也有一些人怀着异常激动的心情关注着“神七”。他们就是曾在几天之前与酒泉卫星发射基地亲密接触过的销售和服务工程师。

9月18日，距离“神七”发射一周前的这天，海信日立西北分公司销售工程师王燕安突然接到了一个紧急电话，让人意想不到的是，这个电话是从甘肃酒泉卫星发射中心打过来的。一番简短的通话后，王燕安明白了对方的意思：原来，酒泉卫星发射中心的指挥塔观望台上目前使用的是日立品牌的多联机中央空调产品，可是临近“神七”发射的关键时刻，空调突然无法启动了。观望台是指挥塔上比较重要的位置，届时国家领导人将会在此视察飞船发射的情况，因此指挥塔的任何设备都必须保证运转良好。因为听说过海信日立及其生产的多联机产品，因此酒泉卫星发射中心的求助电话就打到这里来了。

因为印象中海信日立并没有向酒泉卫星发射中心销售过空调，征得对方的同意后，王燕安查看了对方当时签订的空调购买合同。他发现酒泉卫星发射中心指挥塔使用的中央空调于2000年购自日立产品原销售商，而且是原装进口机器。作为一名优秀的销售工程师，王燕安不仅意识到事态的紧急性，更意识到这件事的重要意义，他第一时间将此事汇报给了西北分公司总经理刘新义。虽然并不是自己公司销售的产品，但是出于对用户负责的态度，刘新义联系到了这家销售商在西安的服务网点，谁知得到的答复却让人失望：因为产品已经出了保修期，而且酒泉基地地处偏僻荒凉的内蒙古戈壁荒漠中，随之发生的服务费用也会很高，因此服务商拒绝了维修要求。

对方的答复让刘新义有些无奈，但他同时感到了自己身上不可推卸的责任。与王燕安和几位工程师商量后，他毅然做了一个决定：由海信日立来义务承担这次维修任务。接受任务后，王燕安马上委托海信日立在兰州的服务商连夜赶到现场，对故障空调做了初步的判断：空调室外机的前罩板早已不见踪影，空调主板和风扇电机等部件在风吹日晒中受到了严重的腐蚀。

此时，海信日立总经理费立成恰好来到西安检查工作，刘新义就将此事做了汇报。费总当即与日立产品原销售商总部取得了联系，但协商的结果仍旧让人失望。此时，费总没有犹豫，断然做了指示：为了不给“神七”发射工作拖后腿，为了公司的声誉，海信日立要全力以赴，不管付出什么代价，确保完成此次维修任务。

9月20日，周六，西北分公司服务工程师孙建堂受命携带零部件前往酒泉卫星发射中心排查故障，他以最快的速度从西安赶到现场，并会同已经到达酒泉基地的王燕安连夜对事故进行了排查判断。虽然空调故障已经明晰，但摆在他们面前的仍旧有几个难题：一、酒泉基地指挥塔使用的是日立2000年的中央空调产品，而现在的产品早已进行了更新换代，因此很难匹配到2000年的空调部件；二、此时距离“神七”发射已进入倒计时阶段，出于安全和保密的需要，酒泉基地要求23日必须完成维修工作，维修任务异常紧迫。于是，孙建堂在9月21日清晨向产品开发部王志刚部长求援。

21日，周日，一大早，王志刚部长立刻召集了设计师何成军等人攻关，研究解决方案。与此同时，得知情况的客户服务部服务经理王广财和开发部、品保部的技术人员主动请缨到酒泉去进行支持。由于酒泉基地只能发一张通行证，客户服务部冯铁青部长决定派维修经验更丰富的王广财立即携备件前往。

得到开发部的技术确认后，客户服务部杨磊课长迅速驱车赶到工厂取出零部件，又匆忙赶到机场。这时候，王广财已经在机场焦急的等待着了。为了在计划时间内完成工作，王广财寻找了一条最快到达酒泉基地的方式。他先从青岛飞往北京，因为携带零部件太多，他就在北京机场凑合着休息了一夜，第二天又从北京飞到敦煌，然后从敦煌驱车700多公里，通过了层层关卡，终于在傍晚时分赶到了酒泉基地。

与此同时，身在酒泉基地的王燕安和孙建堂也在多方联系，希望能找到2000年的原装日立空调外罩板。功夫不负有心人，最终，他们在上海一家服务商的备件库里找到了需要的备件，于是他们又协调将备件以最快的速度空运到了基地。这时，王燕安和孙建堂悬着的一颗心才多少放了下来。

王广财到达酒泉基地后，片刻也没有休息，同孙建堂和王燕安对故障机器进行了维修。23日早6：00，当清晨的朝霞洒落到酒泉基地的指挥塔上时，奋战了一夜的三名工程师也终于迎来了胜利的曙光，酒泉基地指挥塔上的空调终于送出了徐徐清风。

真诚、勤奋、细心、专业的海信日立工程师们给驻酒泉基地的部队领导留下了深刻的印象。在这次事件中，海信日立的员工并没有因为故障空调不是自己公司销售的产品而推诿客户，而是从大局出发，把责任积极承担过来；在解决问题的过程中虽然遇到了各种困难，但是始终没有一个人推诿，而是同心协力，积极应对，主动“往前站”，为了共同的目标“不放弃不抛弃”，体现了良好的执行力和团队精神，最终交给了客户、也交给了自己一个满意的答卷。正如费立成总经理经常告诫大家的：无论产品在哪里，无论从哪个渠道得到信息，只要客户有需求，海信日立的服务人员和每一名员工都要以最大的工作热情、最饱满的工作责任心全力以赴的来解决问题。这不仅仅只是为了提高公司的知名度，更重要的是这是我们对社会应尽的责任。在与酒泉基地的协调、对现场空调故障的认定、技术方案的论证、备件协调以及整个维修过程中，每一位员工都表现出了表现出了进取、专业、高效的职业素质，表现出了跨前一步、反应迅速、迎难而上的工作作风，而来自不同部门、不同区域的员工更是表现出来了同心协力、密切配合的团队作风。具备了这些素质的员工必定是优秀的员工，拥有了这样的团队，海信日立必定是战无不胜的团队。

这就是“神七”背后的一个故事，一个关于海信日立引以为豪的员工和团队的故事。