为提高服务水平 家电厂商全力备战3·15

如今随着各种家用电器的迅速普及，人们在享受家电给生活带来便捷的同时，家电产品存在的质量以及服务问题也呈现出来。随着“3·15”的日益临近，家电厂商围绕“诚信·维权”的消费主题，已积极地展开备战。 家电投诉逐年减少 近几年，随着家电行业竞争的加剧，各厂家对于产品质量和售后服务的重视程度越来越高。彩电、冰箱、空调等行业经过多次洗牌运动，部分产品质量差、服务质量低的企业已经被淘汰出局，再加上国家三包政策的出台，家电投诉在所有种类投诉中的比例呈现出大幅下降的趋势。 西安市消费者协会的马主任告诉记者，在西安市的家电投诉中，产品质量和售后服务问题各占50％，而销量最大的空调、彩电则占据了总投诉的半数以上。其中空调投诉呈现出淡季与旺季的巨大差异，旺季安装、送货成为投诉最多的问题，有时一天就能收到20多件。但值得欣慰的是，各个家电厂商非常重视售后服务，很多企业把售后服务放在了提升品牌的战略高度。马主任称，这几年有关家电售后服务的投诉数量逐年减少，一般接到的投诉，经过与厂家沟通，都能得到及时解决。 厂商抓紧备战 目前，大型家电卖场已经成为西安家电销售的主要渠道，消费投诉也都集中于这些企业，售后服务的投诉更是占据了绝大部分。而随着发展步伐的加快和市场竞争的日益加剧，国美、苏宁这些大型家电卖场对于“3·15”的重视程度也日益加强，备战工作纷纷提前展开。 据记者了解，国美已经于近日全面启动全新的服务工程，并将其命名为“彩虹服务”。西安国美的总经理钟殿理介绍说，“彩虹服务”是国美整合家电厂家的服务资源，推出包括售前、售中、售后服务的全系列家电服务，只要是在国美购买的家电产品，出现问题后全部由国美负责解决，为消费者提供具有无忧、个性化的亲情服务。 另外，一直对于服务异常重视的苏宁，不断对前几年推出的“阳光服务”进行改进和升级，除了加强对服务人员的培训，加快服务网点的建设以外，苏宁还邀请消协、媒体和消费者，就服务中出现的问题和需要改进的地方征询意见，全面加强服务水平。 另外，各生产厂家也没有闲着，纷纷开始售后服务的准备和加强工作，服务人员的招聘与培训，流程的规范和服务网点的建设等工作也已经全面展开。 －－中国空调制冷网小新摘自华商报