高温炙烤空调热销 消费者投诉骤增

连日高温，空调销售也火起来。但随着空调销售量的增大，延迟送货和安装的问题也随之而来，12315接到消费者关于空调的投诉骤然增加。

上午9点，在苏宁莲花店的空调销售区不少市民正在选购空调，店员告诉我们，从本月初到现在，他们店平均每天要销售空调500台左右，比平时增长了将近五倍，而随着空调热销，空调安装也出现了人手紧缺的现象，原先对消费者上午送货下午安装的承诺，现在已经进行了延迟。

店员说，现在他们一个装机工人平均每天要安装空调10台左右，工作量比往常增加了一倍以上，即使如此安装工仍十分紧张。

苏宁莲花店店长陈刚：昨天已经从成都跟上海已经空降了三百多号工人过来，专门过来安装。

在富山好又多，由于空调热销，同样出现了空调安装人员不足。顾客购买空调现在需要等待四至五天才能上门安装。

这样的情况就发生在张先生身上。张先生说，前两天，他在某电器卖场买了一台空调，可几天过去了商家还是迟迟没有派人给他安装。刘先生碰到的是空调质量问题，前不久他也买了一台空调，可商家给他安装好后，刘先生却发现空调外机无法正常工作。

近一个月来，我市12315系统共接到有关空调的咨询投诉举报494件，占家用电器受理总量的66.15%，与去年同期相比，增长了500%多。仅7月5日、6日两天，空调投诉受理量就高达138件，为近年来之最。

湖里区工商局12315投诉台贺慧敏：（商家）要确保产品质量在市场需求突然增大的情况下，商家不能以牺牲产品质量为代价。/售后服务量比较大的情况下对消费者既然承诺就要兑现承诺。