苏宁加快连锁步伐 全面提升核心竞争力

速度成就规模

2003年3月22日，苏宁电器区庄店、人民北店盛大开盘，规模、价格、服务三板斧撬开了素有全国“价格盆地”之称的广州市场，标志着全国家电连锁巨头正式进军华南。一日同开两店这种速度气势不仅让业界咋舌，更让消费者疯狂。开业当天，很多人抱着大家电回家，让赶来视察“敌情”的百货老总们大大惊讶于原来广州人也有这样的疯狂的消费热情。据统计，开业当天，苏宁两店销售共计突破1600万，一举创造了广州家电市场的销售纪录。当人们还沉浸在苏宁电器开业的震撼中时，苏宁已经在酝酿着广州第三子———前进路店的开张以及进入华南重镇———深圳市场了。4月19日，前进路店开业。6月、8月南山店、华强店相继落户深圳。2004年1月1日，广州苏宁的首家3C旗舰店天河店正式进驻华南第一商圈———天河北商圈，全面升级已有的3C信息家电经营理念，开创了广州家电市场一个新的纪元。至此，苏宁电器在进入华南市场一年之内成功的开了6家店，全面实现了对华南一级市场主要商圈的覆盖，企业知名度和美誉度大大提升。

服务造就企业

苏宁从创业伊始，就一直将服务作为自己的品牌和形象、作为自己唯一的产品来经营。苏宁从1990年开始自营筹建自己的售后服务队伍，十几年下来，现在的苏宁电器售后队伍已经成为苏宁连锁扩张的一个坚实基石。全国售后服务中心和社区网点近百家，安装维修工人6000多人，并且在回访、无尘安装、免费服务等许多方面开创全国先例。苏宁电器入穗一年以来，不仅以低价撬开市场，更是用服务赢得市场。在区庄店和人民北店开业的时候，苏宁电器从全国各地调集了千名服务大军整装待发，确保实现开业之际的各项广告承诺和服务承诺。一年来，“买电器，到苏宁，省钱又省心”、“至真至诚，阳光服务”等理念深入人心，成为人们在选择商家、决定购买行为时一个重要的衡量标尺。在今年“诚信、维权”3·15消费者权益日来临之际，苏宁电器更是以其优质的、诚信的服务理念赢得了广泛的赞誉。苏宁不仅服务于消费者，还服务于供应商。苏宁电器一直秉持着与供应尚专业分工、合作共赢的伙伴关系。以双方共同的利益追求点为诉求，为供应商提供生产启动资金、强大的终端分销网络，完善专业的售后服务。在广州这个家电制造王国，赢得了良好的口碑和信誉，通过厂商之间亲密无间的合作，保证了自己在产品、价格、售后、配送等方面的优势。在苏宁电器天河3C旗舰店盛大开业的时候，就是这些优势，实现了世界第一台三开门冰箱、第一台对开门冰箱在天河店率先面市，更彰显了天河店3C信息航母店的高端定位。 －－中国空调制冷网小新摘自：羊城晚报