2004年空调市场另类报告

到目前为止，北京、山西、广东、福建、河南等全国各地已发生多起空调安装的伤亡事故。绝大部分伤亡事故都是因为安装工人缺乏安全意识和未采取相应的安全措施而出的问题。在武汉市家电维修行业管理处7月22日和23日开展的“夏季空调安装维修暗访活动”中，志高连安全防护工具都没有带。

根据《中华人民共和国安全生产法》和有关国家法规、标准等有关条款的要求，目前有些企业在空调安装的安全生产方面存在如下问题和隐患：

(一)安全责任体系不健全。

1.责任人不明；2.职责不准确；3.制度不健全；4.在有关委托合同和管理机制中，没有明确和体现详尽的安全职责规定和要求，反而看到了推托或免责的实际上无效的声明。

(二)安全生产制度不落实。

1.平时对安全工作的强调、规章制度设立、人员专业资质认证与培训、设施设备投入及审验等方面的工作重视不够；2.监督不力。

(三)安全生产方面的培训教育存在问题。

(四)发生伤亡事故后及时掌握和按规定上报的意识明显不足。

高峰期存在诸多问题服务承诺难兑现。空调销售旺季，不能保证安装的及时、可靠，24小时承诺难以兑现；家电卖场很多特价机、打折机、促销机的安装费也“特价”；厂家结算安装费时以货抵款现象严重，维修部不能实现良性运转，有的甚至拖欠工人工资。

服务人员素质和工作条件难保证。一些企业平时没有人员储备，旺季时大量招收空调安装工人，导致培训质量难以保证。一些工人仅经过两天的培训就上岗。一些企业的空调安装采取外包的形式，承包单位的老板在上岗前培训方面把关不严，因为单位规定安装的空调出问题全由安装工人负责。有些安装工人为了多挣点钱，一天竟能装10多台的空调。有些空调企业不给安装工人提供安全带，由安装工人自己掏钱买，为了图便宜，工人一般都在不规范的摊点上买，安全带经常是用不了多久就出现断裂。从事高空作业的安装工人人身意外保险没有得到很好的落实。

维修服务部资质难以保证。由于空调安装服务部的进入门槛很低，投入不高，所以也导致了很多夫妻店、三八店的出现。目前每年空调厂家安装维修部的更换比例较之其他家电品种明显偏高。空调安装夫妻店、三八店大量存在，安装工走了、安装部不存在了，谁对安装质量负责？只能是厂家、商家。

安装质量严重下降

空调的安装服务费在近几年来已经成为厂家缩减成本的一条重要途径。1.5匹空调的安装费从最初的每台空调平均安装费250元左右，下调到目前的130元左右。虽然销售价格降低，但空调安装是劳动密集型工作，劳动力、交通、安装辅料等成本在不断上升，空调的售后服务水平必然会因此受到影响，而且销售商又从中截留了一部分。

目前很多消费者和业内人士反映，空调安装质量严重下滑，甚至埋下很多隐患：

1.目前很多空调室外机支架由维修部自行采购，标准不一。有的减少膨胀螺栓的数量，牢固程度很难保证；有的支架材料过薄，安装时只能采取减少室外机离墙距离的方法，散热效果变差。严重的是上述情况的不利后果，可能在两三年以后才会逐渐显现出来，属空调安装的“豆腐渣”工程。

2.有的安装维修部和工人缺乏诚信经营意识和职业道德，存在严重的欺诈现象。如：检查空调时故意使暗招，把没有故障的机器弄坏；把小问题说成大问题，开出高价钱；或在安装时不充够足量的制冷剂；修理故障时，将制冷管路的连接件有意不拧紧，不认真做好连接、密封工作，这样氟就会慢慢地漏；另外在焊接处留一些泄漏点，导致漏氟，几个月后就会出现不制冷等问题，需要再次维修。

3.空调安装是需要技术和经验积累的，安装不当导致空调运转时产生噪音。其一是室外机在墙体安放的位置不当，有可能会导致共振；或室外机安装不平整、固定螺丝拧不紧，就会造成机器震动大、噪音大；其二，室内机与墙体的吻合程度不同；其三，橡胶、金属等垫片拧得不紧、不拧或者忘了加上去，都会产生松动。

4.为了防止漏水，安装工人应把保温棉包扎好。在安装前，要求安装工人确认插座的功率是否匹配，容量是否够，否则有可能导致漏电、着火等隐患。安装空调时需要胀管，如技术不到位，管道会胀裂，导致漏氟，空调制冷效果不佳；如果不采取过墙密封措施，对制冷效果不力，室外灰尘、雨雪也会渗透到室内。室内机安装不平，会造成冷凝器里溶液泄漏。

5.由于利润下降，加之安装费下调，以前的安装服务一般加管是不收费的，而现在往往是三四米以内不收费，超过则每米加收几十元至上百元不等，有的减轻加管用铜管的重量，私自额外收费的现象也时常发生。空调安装在走前几年热水器、抽油烟机安装的路子，安装费下调———“堤内损失堤外捞”。厂家、商家应该在卖空调时事先声明，讲清楚，事先明示价格，使用户明明白白消费。很多厂家也呼吁行业有一个公认的免费管长度和加管收费参考价格。