长春市政公用局将对用热情况进行“摸底”

“您对今年的供热质量满意吗？”“您家今年室温多少度？”“您对供热工作有何意见和建议？”昨日，长春市市政公用局“供热大走访活动”正式启动，一张写满14道问题的调查问卷，陆续送到一些长春市民家中。

调查问卷设有14道问题

“哟，这屋里挺热乎啊。”

“是啊……”昨日，在长春市南关区西门里社区树勋小区9栋6门3楼，当85岁的居民董孟芳推开房门时，阵阵热气扑面而来。屋内温度计显示21摄氏度，即使最阴凉的房间，也有19摄氏度。

“家里今年挺暖和，现在对供热还有什么要求没？”长春市市政公用局党委副书记冯贵仁递上一张供热“大走访”活动调查问卷，这也是本次“大走访”中一项重要内容。调查问卷设有14道问题，包括用户满意情况、室温情况、报修处理是否及时，以及是否了解投诉电话，有何意见、建议等，内容相当详尽。

收回供热调查问卷近300份

“对于居民反映的问题，能解决的尽快解决，解决不了的抓紧回复。总体调查情况，将为明年长春市‘暖房子’改造工程实施、改进，提供第一手材料。”冯贵仁说。

昨日，在南关区进行“大走访”的工作人员被分成了6组，每组3人。为了让调查问卷更有代表性，工作人员力争每栋楼、每个单元都能“摸底”到。

在发放调查问卷后，工作人员还将给每户居民一份《供热知识手册》，让市民了解一旦发生状况如何投诉及自助解决。

昨日，走访组一行人分别对南关区健康胡同社区、西门里社区辖区近300户居民“摸底”，发放并收回供热调查问卷近300份。此外，还现场为5户居民解决由于气阻导致暖气不热的问题。

走访首日“摸底”出6大问题

昨日，通过摸底，走访组一行人发现个别居民家存在温度不达标现象，主要分几类情况。

“一是楼体两侧（把山）热用户温度偏低，冷天时室内达不到18摄氏度；二是顶层住户由于楼顶保温性能较差，平均温度有不达标的现象；三是极少数居民由于欠缴往年热费，没有使用水热而改用电热形式；四是个别住户采暖管道老化、管径有堵塞导致不热。”工作人员介绍。

除此之外，个别小区内循环不畅导致一些单元温度不高。最后一种情况，是供热企业出水、回水温度不达标影响居民室温。

据了解，针对这些问题，走访组将会分类给予处理，在监督供热企业保证水温的同时，协调相关单位部门逐项分析解决，确保群众温暖过冬。

义务监督员有望全市推广

昨日在“摸底”时，南关区的一项举措，引起了大家的兴趣。原来，作为老城区之一，南关区内共有69个小锅炉房。由于多种原因，供热问题不少。为此，区供热管理部门在全区就地就近聘请了120名供热质量义务监督员，69个小锅炉都在监督范围内。

每个监督员可以监督锅炉房开火情况、每天烧几遍，甚至是供水温度是否达标等。

有一次，监督员杨女士因为居民反映家中温度不够，便去了锅炉房。结果发现，这里煤烧得挺旺，但是煤质量不行，所以温度上不去。最后，她找到了经理，问题解决了。

“这种做法挺好，以后可以考虑在全市推广。”昨日，长春市市政公用局一位负责人表示。

呼吁市民配合“大走访”工作

昨日，热心的工作人员也遭遇到了小小的“意外”。原来，在工作人员敲门，准备入户调查时，有的市民怕是骗子或是其他不法人员，在几经说服后，还是没敢开门。

“此次‘供热大走访活动’很正式，每个入户的工作人员都会佩戴工作证。”工作人员说，在他们的工作证上，姓名、照片都有。工作人员呼吁，希望居民能够对此次“供热大走访活动”给予配合。