免费保养清洗 美的以服务转型开创行业新局

近年来，家电品牌集中度持续提高、市场竞争趋于白热化，市场竞争从单一的营销向全产业链的较量转变。构建全产业链竞争力，自去年以来成为摆在众多大型家电企业面前的一道新命题，在制造、销售环节外，要向服务要效益，引发了企业向服务的升级转型热潮。

免费清洗，成为美的制冷家电集团近年来提高服务品质的先行战略。经过五年多的探索与应用，从空调到冰箱、洗衣机、中央空调领域，美的正是通过每年一度的春季清洗保养服务大行动，直接倾听来自用户的声音，直接为用户提供在产品之外的保养与使用指导，让美的的品牌、理念、产品技术、功能特点在这一过程中得到了很好的释放和传播。美的制冷家电集团中国事业本部售后管理部总监金江透露，“每年仅清洗保养一项，美的投入的资金就超过亿元，这完全是对美的用户的回报”。

美的制冷家电集团表示，“清洗保养服务是美的进行服务转型的一个尝试，其目标并非简单地向服务要效益，而是要在企业和消费者之间的市场竞争中构建一条可以互动沟通和了解的纽带与平台。服务转型的突破口是把握消费者需求，而清洗保养则搭建了很好的平台。”

实际上，美的不仅在推动自身的服务升级，还借助其行业号召力，通过将企业标准升级为行业标准，吸引和号召更多的家电同行参与进来，在产品的维修之外提供清洗保养等增值服务，引导了整个家电产业竞争从市场回归产品和服务的基本面。

从空调业首家清洗保养服务示范单位，到家电业首家清洗保养服务示范企业，这见证了美的在家电服务差异化升级中的作用和地位。美的相关负责人表示，“未来，美的将立足技术创新、规模制造和品牌营销，借助标准力量、整合社会资源，全面实现全产业链商业模式下的大发展，并将全面推动国内家电业从制造向创造的深度转型。”

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