空调业：屋漏偏逢连阴雨？

空调企业今年的日子不好过—原材料价格的上涨、即将生效的CCC认证、2002年遗留下来的巨大库存、空调企业之间的激烈竞争等让今年的空调行业四面受敌，而在全国范围内肆虐的“非典”疫情更像是突然袭来的暴风雨，让空调企业有些措手不及。 非常市场 虽然在2002年年底就已发现“非典”病例，但由于那只是个别地区出现的个别病例，“非典”的传染性还没有体现出来，所以并没有引起人们太多的关注。而那时的空调企业也不曾想到，“非典”会给今年的空调销售带来什么不良影响。年初，各个空调企业还同往年一样按部就班地策划着各种促销活动，部署着各级市场的销售计划。 然而从四月中旬开始，突如其来的“非典”疫情让几乎全国各地都进入“备战”状态，也令许多空调企业陷入失望和焦急的痛苦中。“五一”前后本应是快速启动空调市场的关键时刻，但接受采访的空调企业则普遍表示，空调的销售状况不容乐观，销量比去年同期下降了不少。 “非典”影响到了空调销售的各个环节：首先，为了预防“非典”，人们轻易不到人流聚集的地方去，这使各个家电卖场的客流量明显下降；其次，为了预防“非典”，大规模的促销活动均被取消，许多空调企业蓄谋已久并做了大量前期投入的宣传活动不得不停了下来；第三，消费者担心使用空调会影响室内空气的流通，而当前抗击“非典”最行之有效的措施就是要开窗通风，这使不少消费者放弃了购买空调的计划；第四，由于担心感染“非典”病毒，一些消费者购买空调后不让空调厂商进行安装，而销售高峰一旦出现，往年送货、安装等售后服务跟不上的问题将更加明显；第五，“非典”时期，各地区都采取了较严格的“出入”检疫体系，这造成了空调产品运输时间延长，供货、配送链条运转不畅；第六，以促销、销售、安装等工作人员组成的市场终端服务队伍为躲避“非典”紧急返乡，致使空调销售缺乏劳动力，空调产品濒临“无人叫卖”的尴尬场面；另外，“非典”何时停止肆虐，给消费者心理带来的阴影何时才能隐退，这个不确定的因素给空调厂商部署下一步的工作造成了困难。 应对措施 许多空调企业把希望寄托在“非典”能在短期内得到控制上。有人甚至说，如果疫情延续到6月份，那么今年的空调旺季就过去了。而有的企业则认为，“非典”如果在近期能够得到控制，其负面影响将会大大减小，并很可能出现“经济复苏”的反弹现象。 面对这种情况，企业首先所做的是如何确保自己的员工不受感染。澳柯玛空调面对特殊时期，加强了对企业自身的保护，一方面，加强员工的自我保护意识，使事业部内部职工及驻外人员没有一人感染“非典”；另一方面，外来配件、原材料一律经过消毒才能进厂，这样既保证了组装工人的身体健康，也保证出厂产品没有受到污染。同时，澳柯玛还对外来人员进行了严格控制，防止病毒携带人员进入工业园。一系列的措施确保了空调生产得以顺利进行。 “非典”带来的种种困难使得许多空调企业不得不修改全年的生产销售计划和营销策略，部分空调企业减产甚至停产。据记者了解，由于预计到2003年内销300万台空调的目标难以实现，美的将目标下调到250万台，但仍希望在旺季完成100万台的销售任务。 凭借价格优势在去年空调市场上大显身手的奥克斯，为增强成本优势，在淡季囤积了大量压缩机等关键部件。据了解，奥克斯去年年底就已经开始准备旺季销售的货源，从去年10月起三次充实库存，如果“非典”阴影总是挥之不去，那么对奥克斯的伤害可想而知。 也有企业并不那么悲观。志高空调黄通华表示，虽然“非典”对这段时期的空调销售产生了一定的影响，但行业所预期的市场容量没有太大变化，到目前为止，志高尚未做出减产、停产等相关决定，而是在挖掘国内空调市场潜力的同时积极扩大产品出口量，希望形成“内外互补”的良好态势，最终实现原计划150万台的销售目标。志高提供的数据显示，3、4月份志高空调的出口量均达到10万台。 记者注意到，“非典”给空调销售带来的负面影响有着很鲜明的“地域性”。北京、广州等“非典”疫情比较严重的地区，空调销售量大大衰减，而那些没有发现“非典”病例或“非典”疫情不太严重的地区，空调销售并没有受到太大影响。针对这一情况，企业也对自己的销售策略进行了调整。美的迅速将工作重点从一级城市调整到了二三级城市，并将各种广告促销资源倾斜到了没有太多促销限制、较少受到“非典”影响的二三级市常从新科空调销售情况来看，一些分布在各区的小型专卖店提货量开始加大，为此，新科空调要求华东地区的营销人员必须渗透到乡镇一级，其余区域要达到县一级，从而形成以中心城市为核心，县、乡、镇全面渗透的庞大销售网络。海信原来估计2003年冷冻年度的空调国内市场容量会比2002年度有约15%的增长，而出口增长的幅度会更大，但受“非典”影响，海信在北京、天津等华北区域重要城市的空调销售有明显下降，而华南、华中如四川、湖南、湖北等地销量则有所增长。 海信空调葛高原还有另外的担心，他说，“非典”的影响在6月中下旬将有望减弱，目前受“非典”压抑的购买能量在6月下旬和7月中上旬很有可能得到突然释放，这将导致今年空调市场销售时间进一步集中，这对空调企业的服务、安装将是个巨大的挑战。 “非典”时期，企业在空调的促销宣传、销售、安装和售后服务等与消费者有“密切”关联的环节也做出了一系列的非常调整，几乎所有品牌空调的安装人员都配备了口罩、手套、消毒水等防“非典”装备。格力加强了网络购物和电话购物服务，并推出了“绿色服务通道”的购物新举措，消费者只要拨打当地格力空调销售热线电话，格力空调就会在约定的时间内将空调送到消费者家中，并及时给予安装调试，而且价格不变。TOYO空调经过全面的考虑和对市场的考察后，针对不同销售区域的具体情况及时制定了可行的销售方案。充分利用电话、DM、电视等不同的产品传播方式进行宣传，全面拓展销售渠道，并在保障质量的基础上灵活制定产品价格。 另外，积极向抗“非典”一线捐钱、捐物也成了这一时期企业的普遍行为，在为抗击“非典”出力的同时，也为企业树立起了良好的社会形象。 健康策略 “非典”让人们比以往更加看重“健康”二字，消费者开始更加关注自己所处的环境是否健康，而空调在调节室内温度的同时是否能够保持室内空气的良好质量，则成为消费者选择空调的又一先决条件。采访过程中记者发现，目前，许多空调企业都推出了新产品或将宣传重点做出调整，不约而同地在“健康”上面做文章，这虽然有些借“非典”炒作的嫌疑，但也从一个侧面反映出了空调企业应变市场的能力。 同是改善室内空气质量，各个品牌空调采用的方式却不尽相同。美的“清灵星”换气型空调、新飞“鲜氧多”系列空调、海尔氧吧空调都具备通风供氧、净化空气的功能。这几款空调开启后可将室外的空气进行过滤，把空气中的氮气等有害气体过滤掉，并将含氧浓度较高的空气输送到室内，令室内空气含氧量始终保持在21%～22%。科龙“健康龙”系列空调采用立体冷触媒空调净化器和HEPA酶杀菌装置，可有效杀灭肺炎克雷伯氏菌、结核菌、枯草菌等有害细菌；以纳米技术闻名的小鸭集团推出的“消毒空调”采用对细菌、病毒有抑制作用的纳米材料制成，而进入空调器的细菌病毒附着在杀菌光滤网上，经高科技的杀菌光灯管照射，杀死细菌；LG电子“清新”系列空调采用以等离子体技术为核心的LG整体空气净化技术，利用其“抗菌过滤网”、“放电过滤网”、“吸附过滤网”、“光触媒网”对空气中的有害物质进行过滤。 “非典”时期，一批可单独完成净化空气任务的空调十分引人注意。长虹“健康静音王”系列空调、新科“克灵”空调不仅可以在制冷、制热的同时运转健康功能，而且在不需制冷、制热之时，也可单独运行健康功能。空调可以起到吸附空气尘埃、清除空气异味、抑制空气病菌的功效。 除了那些已经在市场上销售的具备“健康”功效的空调以外，一些空调企业还在继续积极研发空调新品，希望抓装健康”带来的商机。5月初，中山深宝电器制造有限公司在深宝电器美国研发中心研发出的消毒空调，采用高科技循环风UV空气消毒专利技术，可对循环于空调器内的空气进行消毒、杀菌。 面对记者，多数空调企业还是对今年的空调销售前景表现出乐观的态度，但我们仍能感受到空调企业所面临的巨大压力和难言的苦衷。在“非典”影响的同时，空调企业原本就身处极其激烈的竞争环境之中，库存压力，原材料涨价之苦，CCC认证，这一切，考验的是空调企业的真正竞争实力。 --摘自《电器制造商报道》