专家揭秘销量冠军格力空调的取胜之道

格力空调连续好几年成为销量冠军，在竞争激烈的空调市场，格力为什么可以再三占据领先地位？业内观察家表示，格力和同行企业的最大区别，在于格力多年来一直将科技研发与产品创新置于最高战略位置，"在技术开发领域里面的投入不设最高，需要多少就投多少，是无限的。"这一点从格力多年保持中国空调行业"研发投入最大""研发人员最多"位置得到佐证。

格力空调的自主创新不仅体现在技术打造上，企业文化建设，产品质量管理，客户销售服务方面格力也下足了功夫。

2010年、2011年，连续2年格力用于空调相关技术研发的费用投入均超过30亿元。如今，格力电器拥有技术研发人员5000多人，300多个国际一流实验室，在国内外拥有技术专利超过5000项，其中发明专利710多项以及7项"国际领先"水平的科技成果，是中国空调企业中拥有技术专利最多的企业。此外，格力还创立了制冷技术研究院、家电技术研究院和机电技术研究院等多个技术研发中心，为将来的科技创新提供源源不断的技术支持。

在企业文化建设上，格力提倡一种家的感觉，格力电器除了拥有完善的员工福利保障制度。企业内部还创建了"阳光基金"，如果员工或其家庭遭遇受到重大灾难或变故，企业一定会伸出援助之手。工作上，格力对做出贡献的技术人员则不仅有物质上的奖励，还提供很好的升职机会。董明珠表示："在格力人人可以创新，人人可以搞设计，我们是人人都要培养他们成为有一种创新的意识，不仅是简单的产品上，包括提高工作效率的创新都是一种技术性的突破。"

在产品质量管理上，格力在管理方面出台了"总经理十二条禁令"、推行了"零缺陷工程"、组建了董事长亲自带队的"质量宪兵队"、成立了行业内独一无二的"筛选分厂"等措施。通过这一系列"最笨的方法"，格力产品在质量上实现质的飞跃。

在售后服务创新上，格力在去年3月1日推出一大重磅措施，做出"格力变频空调一年免费包换"的承诺，今年更是将年限提高到两年。这一服务承诺令业界震撼。业内专家认为，"无论是技术上还是服务上，格力电器已经超越了百年制冷经验的国际巨头。"而能做出如此承诺的底气自然来自于"以技术的不断突破来实现为企业撑腰"。2011年格力发起的"格力20年品质见证大使"征集令也是旨在加强与用户联系、提升服务的创新之举。

正是这种深入骨髓的创新意识和对核心技术孜孜不倦的追求，格力空调才能笑傲空调界，成为时代的宠儿。