澳柯玛中央空调星级服务培训会

在激烈的家电市场竞争中，服务是和企业技术、产品一样重要的标志。中央空调作为一个朝阳产业，吸引了众多国内家电巨头的介入，其行业规范、服务相对不完善发展初期，澳柯玛在行业内首先发起了全国范围内星级服务培训工作。 2005年4月25日，澳柯玛中央空调星级服务——全国售后网点培训会议在青岛经济技术开发区迎宾馆会议中心召开。 此次全国范围内的星级服务培训会旨在提高全国售后服务网点人员技术水平和职业素质，以进一步提高澳柯玛中央空调服务的顾客满意度、增加顾客认知度。会议历时三天，近八十家网点100余人次参加这次培训及实践操作活动。 好中央空调就是完善的服务 中央空调凭其技术优势、使用便利、舒适等特点，得到越来越多用户的认可，中央空调作为高技术产品，比传统的家用分体空调复杂的多，尤其是在安装及系统维护方面。随着户式中央空调的普及，澳柯玛提出“好中央空调就是完善的服务”的思想。 著名空调专家、清华大学建筑技术科学系教授彦启森指出，家用中央空调从技术上实现了中央空调的小型化，但它仍然是一个比较复杂的系统。它不像分体式空调那样可以方便地被搬回家，在墙上打几个洞，花半天时间就能装好。中央空调必须根据室内的基本格局，在户主、装修师的共同配合下，与室内装修进度同步实施设计、安装、调试，其售后和检修服务也必须是非常专业化的。 事实上，正是服务这个严峻的问题拉开了家用中央空调与消费者之间的距离。澳柯玛中央空调此次培训将“家用中央空调”具体方案设计的科学性、系统安装的合理性、施工质量的优质性作为一个系统工程，传授给全国的售后服务人员。力图培训出专业、高效的服务队伍。 理论加实践，效果非凡 为了将此次培训工作开展到实处，澳柯玛中央空调使用理论加实践双管齐下的方法，效果非凡。 参会人员首先在公司技术人员带领下，参观了厂区和生产线，并在资深技术调试及维修人员带领下，观摩学习了大小机型调试流程，并亲自动手参与调试与维修工作。 在事后的总结交流会议上，各地的服务人员对澳柯玛中央空调此次培训工作的流程、内容、效果都给予了充分肯定。培训人员通过和公司技术人员面对面的交流，对一些安装及系统维护中常见的问题加深了认识，提高了对关键技术问题解决能力，在专业技能的上有了实质性的提高。 完善的制度决定专业的素质 澳柯玛作为制冷行业内的领头企业，十几年来紧跟时代潮流，坚持完善和执行自身的管理制度。他们相信只有完善的制度才能塑造专业的素质。此次培训会，公司售后管理各种规章制度的培训成为一个重要部分。 澳柯玛要求售后网点的安装和维修人员统一着装，佩带公司审核合格后配发的标志牌，上岗服务。 服务讲求主动性：售后人员定期回访、防患于未然；服务过程积极主动与客户沟通，使客户掌握有效产品信息，清楚、明白接受服务；对产品曾经出现问题的用户，服务人员7天内重新回访。 服务讲求实效性，信息处理分难易大小，简单的问题由全国网点1日内给予解决；复杂的问题由分公司服务人员反馈给公司总部，由总部资深专业人员研究方案后，三日内给于回馈解决。 服务资质的认定：澳柯玛对全国服务网络进行定期的考核，对不能按照规定程序办事，不能提供合格服务的售后网点，取消其继续服务的资格，以有效保障用户利益。 这次澳柯玛中央空调星级培训会，使各售后网点人员进一步明确公司售后管理各种规章制度，在实际的工作中有章可依。 澳柯玛中央空调作为制冷技术专业的集团公司，凭借氟系统、水系统、变频系统全线产品和技术优势，已在日益激烈的中央空调市场争得了一席之地。“没有最好、只有更好”，澳柯玛的全国服务网点星级服务培训会，使其如虎添翼，将推进他向着更高、更远的目标前进。 信息来源：澳柯玛