美的空调：大打亲近消费者“感情牌”
2005年03月22 00:00:00 来源：中国空调制冷网
今年“3·15消费者权益日”，美的空调提出了 “6年包修，美的一生”的服务承诺后，在业界引起了巨大的反响。业内人士认为，美的空调在“3·15”这个特别的日子用自己的实际行动继续维系与消费者多年的深厚感情，为自己的顾客创造最大价值和最贴心的消费体验。美的与消费者的“感情牌”，进一步提升了美的品牌在消费者心中的美好形象。
空调素有“半成品”之称，比任何家电产品都更依赖安装、保养、维护等售后服务环节。而随着空调业竞争的加剧，空调产业的比拼开始了向空调产业的最下端——售后服务进行延伸。事实上，以白色家电的销售价格和产品换代频率而言，一般的产品换代周期不会超过6年，结合空调产业和消费形态，6年期限是一个黄金分割点，可以说是消费者、社会和厂商利益兼顾。
消费者换购新产品之前，厂商通过一流的服务渠道、技术和效率保证现有产品的正常运作；并通过不断更新的节能技术和健康技术，倡导消费者进行以健康和节能效益为诉求的理性换代计划；6年保修的承诺也是领导企业根据自身实力所制订出的最合理的服务期限，为产业健康和理性的发展奠定了基础。
美的空调作为中国空调行业的领导品牌，本着对消费者利益负责的信念，毅然推出了“整机6年包修”的售后服务标准。而这一标准实际上已意味着对空调产品提供终生免费包修，是一项真正为消费者带来实惠的举措。同时，为了配合今年“3·15”的主题“健康、维权”，美的空调还进一步提出了“年年送体检、天天享健康”的口号，在上门护理服务中，将全面体现其新一年的全健康升级风格，把服务和健康完美结合。
业内人士认为，“免费包修6年”、“免费上门清洗”的售后服务新标准的承诺意味着成本和费用的大幅增加，但也体现着美的空调强大的企业实力和全国一体化的执行力，凸现着美的作为中国空调业领导品牌的“标杆”作用，有效地推动了中国空调产业的进一步整合、净化。
信息来源：顺畅网
