县环保局推出“五项”服务机制创建服务型机关

为强化服务理念和规范服务行为，该局特别推行五项服务机制：一是首问责任制。首问责任人要负责对询问事项的解答或帮助联系相关股室或经办人，做到对服务对象负责；二是一次性告知制。服务对象来办事时，承办人应一次性告知办事程序、需提供的材料和全部要求，对符合规定、手续齐全的，应马上办理；不能马上办理的应告知原因；需要补充材料的，要一次性告知；三是限时办结制。在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下，凡法律、法规、规章及其他规范性文件有明确时限要求的，经办人必须在规定时限内办理完毕，没有明确时限规定的，必须在承诺时限内尽快办结；四是预约服务制。因特殊原因无法及时办理的重要事项，工作人员与服务对象另行约定时间和地点为服务对象提供职责范围内服务；五是否定报备制。对服务对象的书面申请事项，经办人要严格审核，对职权范围内应予以否定或不予办理的，当场明确告知并登记备案；不能当场告知的，应在规定或承诺的服务期限内，实事求是地向服务对象说明否定或不予办理的原因和依据。（石磊）