长菱经销商：卓越品质和优秀服务赢得市场

您是在什么机缘巧合之下投身到空气能行业之中的？

万总：2005年，我在建材市场经常会碰到空气能的厂商来找经销商，当时大家对空气能市场认知度很低，所以自己也不敢轻易尝试。后来机缘巧合接触了几次广东长菱空气能公司的业务经理，他们对长菱以及产品的介绍，让我认识了长菱这个专注空气能十三年的领导品牌，当时就给我留下了深刻印象。后来了解空气能之后，觉得空气能市场前景是有很大的发展空间的，而自己也可以从中收获许多，于是选择从事空气能行业，也加入了长菱空气能这个大家庭，这么多年的事实证明，当初的选择是很正确的。

您认为，长菱空气能的竞争力在体现在哪些方面？在同类品牌中有什么优势？

万总：我觉得长菱空气能之所以有今天的成就，凭借就是其自身的企业精神，做人做事做产品的经营理念，还有其过硬的产品质量，专业高超的技木和创造精神，直接用自己的产品品质和服务说话。其实现在市场上空气能品牌很多，长菱无疑是里面的佼佼者，有着十三年的专业经验，过硬的产品技术开发，出色的销售策略，已经让长菱稳居行业领导地位。

长菱如何在南昌当地打开市场？当初刚进入南昌市场时遇到了什么困难？

万总：在广告媒体和网络销售上，家电品牌占有大优势，但我们长菱空气能产品有大批老用户的支持，有十几年的专业技术，就是通过专业来打开市场，做口碑赢市场。当初刚进入南昌空气能市场时，真的很困难，那时候市民对于空气能热水器还不了解，很难进行销售，后来我们就逐家逐户地上门向市民推广，介绍空气能的用途、性能及优点，打开专卖店大门，请消费者到店内亲身体验空气能，而在售后服务更是用心解决问题，经常对用户进行回访，收集客户反映的问题，用心帮客户解决。十年如一日的付出没有白费，长菱空气能品牌逐渐在当地打响。长菱公司对经销商的众多扶持政策，也让我们有更多的信心去解决问题，现在南昌很多市民都知道长菱空气能这个品牌，长菱在广大用户的心中拥有很好的口碑，竞争力不容小觑，而在未来会更强大。

很多的经销商都面临留不住业务员的苦恼，您怎么看的，又有着自己怎样的管理方式？

万总：空气能销售对业务员来说太单一，同品类热水器选择多，的确很难做。但要留住他们就要看品牌在当地的知名度，也要有一定的利润操作空间，对敬业的业务员要多接触多了解多帮助，当自家人看待。像我们长菱，业务员一开始都会经过系统的培训，特别是长菱品牌的发展历史，企业文化，产品的性能指数等等，这些都是要他们直接和顾客介绍的，只有让业务员把这里当家，他才会真正努力认真地去工作。

您的团队在销售过程中是如何打消消费者对于产品质量、价格、售后等疑虑的，如何巩固长菱在当地的领导地位呢?

万总：三点：第一点用事实说话，每月销售了多少，老用户有多少，我们长菱热水器用户用了多少年，这些都是实实在在的数据；第二点，经销商做空气能一个品牌做了十年的有几个，我们都是众所周知的老品牌了；第三点可以把用过5年以上的顾客名单让消费者随便联系，找老客户咨询，了解用户体验。专业品质、用心服务、用户的口碑决定一切，用口碑拉动销量，都说金杯银杯不如客户的好口碑，用户的好口碑就是最好的证明，长菱一直坚持用好质量和好服务来证明自己。

长菱品牌在当地人心中是怎样的呢？

万总：其实消费者购买产品时最看重就是产品的质量和商家的售后服务，你这两样服务做好了，自然在消费者中树立了好口碑。长菱的产品质量好，在南昌空气能市场，使用长菱产品几年的用户那是多不胜数，而在售后服务这块，从购买到安装到售后，长菱都是诚心为用户服务，对顾客负责也是对我们自己负责。就是这样坚持用心服务，取得了当地人的信赖，所以长菱在当地都拥有很好的口碑。

2014年，万总想取得怎么样的突破？

万总：2014年长菱公司空气能行业十三周年也是长菱空气能进入南昌十周年之际，将有一系列促销和回馈老用户活动，加深建材联盟促销，争取突破300万，努力把长菱品牌打造成南昌消费者心中的第一品牌。