空调业售后服务新规三箭齐发
据制冷快报记者获悉，商务部日前公布了第121号公告，公告表示从7月1日起，正式实施《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》行业标准。这三大空调服务标准出台，明确了将安装、维护、清洗等环节纳入空调售后服务体系，这些标准的出台对于提高空调行业服务质量以及制定售后服务统一规范具有重要的意义。
一直以来，我国空调业售后服务缺乏统一规范，空调企业服务水平参差不齐。每到空调使用旺季，空调加液、维修、安装、清洗等成了消费者集中投诉的问题，例如：安装不及时、售后、维修服务不专业、退换货难等。有这样一种说法：空调产品三分主机，七分安装，可见空调的安装很大程度决定了其使用效果，不良的安装也会给消费者带来不必要的损失，比如墙体发生霉变、主机使用效果不佳等。很多消费者也表示目前空调维修保养收费无统一标准，市场中个别商家漫天要价，导致各个空调商家给出的售后服务差价大，有的甚至差2倍左右。
这次三项规范集体出台会让一些不注重服务质量的商家无所遁形，也为更多的商家敲响了警钟，获取利润不得贪图一时，要从长远的角度考虑企业未来的发展，规范自身的行为，从而利于规范目前空调业的服务市场，从安装、维护、清洗，各项服务都做到收费有标准、质量有规定，为消费者提供明码标价的服务。
空调制冷大市场专家对于这三项规范的出台给予了充分的肯定，一致认为，三大服务标准的颁布实施将极大地改变目前我国家用空调服务良莠不齐的现象，让空调行业售后服务有规可循、有标可依，有助于提升消费者体验，并持续加快空调行业整体服务水平的规范和升级。
另外，专家还认为这三条规范的出台，将为空调企业的发展带来新机遇，三项规定提出了空调售后服务质量的底限，企业必须要度重视售后服务，如果依旧只看重短期利益我行我素，最终只会被市场所淘汰，虽然规范的出台可能造成企业短期投入的成本增加，但是从建立企业品牌角度来看，提升售后服务质量是提升品牌影响力和竞争力的最佳途径。
