发力服务营销新科空调使用新版服务系统
日前，新科空调5.0版客户服务管理系统正式投入使用。这一系统将新科空调与服务商、配件商、消费者等多方有机地融合在一起，利用现代信息网络的优势力量，大大缩短了各方面的操作流程和时间，提高了工作效率。也借此加大新科空调在售后服务管理上的投入力度和竞争优势。
据了解，该系统由新科空调服务部门，联合国内市场占有率第一的企业“客户服务系统”提供商——星际（杭州）网络技术有限公司，于2005年初启动开发，于今年3月正式投入安装运营。既有效地融入了现代网络技术和远程控制程序，又全面体现新科空调的特色服务。
该系统由多个模块组成，包括客户管理、回访管理、服务商管理、配件管理、仓库管理、技术智能支持、办事处管理等内容。通过这一操作系统，将原先分散的新科空调总部、办事处、服务商、客户等整合到一起。通过各地的客户端，以网络链接的形式登陆服务器后，就能够查询和了解到各自所需要的内容。与以往所使用的操作系统相比，操作智能化、更贴近使用者、功能更全面、模块更完善，而且与新科空调现有的ERP（企业资源管理系统）相融合。
对于新科空调而言，用户管理更贴切，通过设置的智能化提醒系统，能够清楚地通知服务人员对用户进行电话回访或者上门清洗、保养等服务。而对于服务商而言，及时了解各自的派工状态，以及服务费用的结算流程，一旦全国各地的用户需要服务或者维修，通过服务系统就能够一目了然，不仅缩短了上门服务的时间，还可以通过系统中的技术智能支持系统，提前将问题了解清楚，提高服务的质量和效率。无疑，通过这一系列智能化的改变，将有效解决用户在寻求服务中遭遇的拖拉、推诿、服务水平差等一系列难题。提升新科空调在售后服务领域的竞争优势。
今年，新科空调提出了“打造服务营销、创新服务模式”的思路，强化服务水平，提高服务人员的综合能力，以备战旺季终端销售。并从两大方面确保今年的服务质量，一方面积极开展服务营销，通过提升服务水平和内容，将“服务”作为一种营销手段参与市场的竞争。同时，利用空调市场的销售淡季对全国用户进行回访。除了提供产品维修、清洗、运转调试等服务外，还进行品牌传递、产品介绍等，延伸服务价值链。
另一方面，充分发挥服务人员的优势。目前，许多企业的一线服务人员旺季忙、淡季闲，这在很大程度上造成服务资源的严重浪费。此时，新科空调率先转变观念，在淡季加大对服务人员的产品知识、导购技能方面的培训，让他们参与到产品推广、小区展示等市场活动中去。这种转变既解决了服务人员淡季的工作问题，充分发挥其工作潜能，又提高了企业参与淡季市场角逐的能力。
