2014上半年空调线上销售增幅高于行业

你会在网上买空调么?”相信这是时下很多消费者都会考虑的问题，有人回答不会，却有人骄傲地说：“我家空调都是网上买的。”对于电商平台的家电消费，有人态度保守，有人趋之若鹜，就是在这样的纠结的市场下，2014年上半年空调线上平台销售的增幅仍相当可观。

2014年上半年，我国电子商务继续保持快速发展势头，市场规模不断扩大，网上消费群体增长迅速。商务部7月29日发布数据显示上半年我国电子商务交易额约为5.66万亿元，同比增长30.1%。网络零售市场交易规模约1.1万亿元，同比增长33.4%，半年度环比增长7.9%，相当于上半年社会消费品零售总额的8.4%。

而这一网络化时代的消费潮流也折射在家电消费领域，据奥维咨询预测，2014年家电市场整体规模将在12370亿元，同比增长3%;而线上占比将达到1090亿元，同比增长52%。据星图数据矩阵(D-Matrix)最新数据显示，2014年上半年度中国空调线上零售市场整体规模环比下降9.3%，相较于2013年上半年同比上升37.5%。在2014年空调零售市场增速放缓的情况下，线上的空调却仍保持了高速增长态势，在走过“摸着石头过河”的探索期，各个空调品牌电商布局进入新的发展阶段，电商与空调产业融合加速。

随着电商空调销量的增加，格力、海尔、格兰仕等空调厂家纷纷开拓电商渠道。或是在自己的官网中自建电商，如格力、海尔等，或是与天猫等知名电商合作推出官方网上旗舰店。官方商城是直接企业直接响应消费者需求的新平台，企业能与消费者最近距离接触，也是服务全渠道客户的一个大后台。

格兰仕是最早一批触网的家电制造企业，格兰仕是最早一批触网的家电制造企业，2012年集团明确提出了“产业电商”战略。从简单地在网上开店，到推出互联网定制产品;从推出年轻态的互联网品牌UU，到自建在线商城，格兰仕全面启动“产业电商”战略。2014冷冻年度，格兰仕空调线上线上销售增长幅度超过了100%。常州德艺电器是格兰仕空调的杰出经销商，其负责人就向艾肯家电网表示：“通过网络了解格兰仕空调，最终在店内完成购买的消费者不再少数，网络的产品评价开放，消费者可以了解最真实的使用情况，而且通过线上线下比价，消费者能获得最优惠的价格。”

美的作为白电巨头对于2014年电商方面的目标，美的集团锁定100亿元，这一数字要比2013年的规模增长250%。今年，美的集团成立电商公司，4月美的天猫官方旗舰店开张，美的全品类产品统一在该电商平台销售。5月，美的官网全面对接爱美的(iMidea)商城，移动端也发布上线。6月，美的官网会员中心、售后服务升级、旗舰店O2O应用也完成开发，正式服务美的用户。在完成一系列软件建设后，安得物流今年被美的集团列为战略性“培育业务”，借此美的将形成覆盖全国的电商物流网。

在2014年上半年，海信科龙在京东、天猫等电商平台表现也颇为抢眼。海信和科龙两大品牌产品定位差异化，海信空调确立了高端变频的市场定位，线上线下两大市场同步推出了苹果派系列新品，跻身十大畅销空调排行榜前列。科龙在2014年注入“年轻、时尚”的标签，主推 “高品质和高性价比”产品。在今年电商“6.18”大促中，海信科龙京东销售额同比增长近300%奥维咨询发布的2014年618电商大战的空调销售监测情况显示，在天猫系统中，科龙占比位居第二。

然而在漂亮的数字背后，我们也不能忽视线上销售的短板，在各个企业在电商领域大跃进之际，问题的解决显然比追求数字的增长更为重要。

有节过节、无节造节，这一点在电子商务领域尤为盛行，在网络化时代除去以往传统的节假日外，诸多带有网络标签的节日也火爆起来，最典型的莫过于由京东发起的“6.18”大促，天猫、苏宁易购等竞相加入。这其中各种促销手段、活动方式的中心都是价格。一位承包商超白电销售的苏州经销商坦言：“线上平台最大的竞争力还是价格，尤其是在电商大规模促销时，对我们冲击比较大。”这是消费者选择线上购买家电的重要原因之一。

然而单纯的低价并不能吸引日益理性的消费群体，尤其是80、90后这些消费主力深知“一分价钱一分货”的道理，因此除了关注价格，对于产品质量也有研究。针对这一消费趋势，在以往简单的型号、外观、细微功能的简单差异化基础上，个性化、市场化的产品时企业研发和推广的重点。

与其它家电不太一样的是，空调需要安装。因此，购物过程不仅仅是简单的购买，还包括了安装以及配套的售后服务。由此考验空调的电商销售能力。常州苏宁空调柜负责人就向笔者表示“售后安装问题，仍是许多消费者不敢轻易在网上买空调的主要顾虑。”根据奥维咨询(AVC)近期发布的《大数据研究报告——空调用户洞察》显示，消费者对售后体验类环节的关注度最高，为40.8%，其中产品安装、物流配送是消费者最为看重的因素，关注度分别为15.6%、14.3%。

另外，在空调行业进入变频时代之际，线上平台的空调产品却仍以定速空调为主，与电商以价格竞争为主有关，这就决定了产品以高能效的定速空调居多，可以满足消费者对性价比的追求，在京东搜索空调，销量排名前十的产品中，仅有两款是变频产品。

空调线上平台销售的增长有目共睹，但是产品结构、价格水平在整个空调行业中不尽合理，对于空调企业而言，电商平台已经是初步打开局面，未来在产品布局、售后服务、营销策略等方面还有更大空间可做文章，电商销售不仅要成为销售的重要渠道，更要是品牌形象、前沿产品技术的窗口和出口。空调企业，电商平台且用且珍惜。