售后服务:志高空调深入一二三四级市场

为使这次活动顺利开展，让消费者享受到实实在在的益处，志高空调共动用了1000辆服务快车，调派各地网络服务商共计3000余名服务工程师，按华中、华南、华西、华北、华东等五个大区兵分五路对各区域的志高新老用户实行“上门服务”。

从志高公司提供的“感恩中国线路图”上，记者发现，此次活动服务的地域不仅涵盖一、二级市场，且深入到了三、四级市场。

在志高“终身无忧服务工程”中，除压缩机包修6年之外，零配件实行终身免费更换，远远高于格力、美的此前提出的“空调整机免费包修6年”的服务，成为空调行业售后服务的新标杆。

业内人士表示，在价格战很难行得通的情况下，许多厂家选择了以服务为突破口，来应对激烈的市场竞争。主要因为空调售出后还只能算是半成品，要让顾客真正满意，售后服务相当重要；同时在面临空调业结构调整的关键时刻，更加注重售后服务的提升，以服务战提升价格战，厂商所获得的市场份额将会更大。