从吉隆坡到深圳(连载32)

客户告到我这里来。我立刻打电话给分公司经理。分公司经理说：“嗨！这个客户麻烦的。”

我告诉经理：“客户是我们自己找来的，麻烦也只好认自己眼力差，那么只好交学费了。但是空调不制热是我们的问题，哪怕是安装不好也是我们的问题。找好的安装公司和监督安装肯定是分公司的工作。说简单一点，安装公司没做好工作我们必须向客户负全责。其他是我们和安装公司内部的事。”

经理说：“嗨！你不知道，这个客户很麻烦的，回头我跟你说。”

我火了，骂分公司经理：“我们是做生意的，不是做官的。做生意的更像是做鸡的，绝对不是做官的，在任何时候都不能向客户摆官架子。只有让客户满意，再回头，你才有生意做呀！”

经理告诉我：“我正要赶去南昌，待会儿我跟你解释好吗?”

我告诉他：“你说得对极了，你就是男娼(南昌)。”

将在外君命有所不受

要以行为和行动来赢得信任，除了要以身作则，身体力行，执行到底外，有时还需要一些勇气。在该硬的时候，除了对下级要有能硬起来的勇气，对上级也要能够如此。上下都要能硬，这事说来容易，做起来恐怕就不是那么一回事了。这应该就是知易行难吧?

1995年，东南亚已经出现经济过热的迹象了，敏感的老江湖郭令灿于是规定上个年度没有盈利的企业，年终奖金不得超过17%，加薪不得超过10%。

当时我们的员工薪水都很低，和市场价有一段距离，假如按照这个标准来加薪的话，我就是分赃不匀，言行不一致，那么我一年多的所作所为都全是空话和假话了。

一连三年，我都没有按照总部的指示执行奖金和加薪的幅度，深圳工厂在这方面的标准恐怕要比总部的指标高上不止一倍。不过在总金额上，我们的奖金和加薪实质也只是我原来所管理的约克马来西亚的六成而已，这是我的准则。

丰隆集团与奥维尔深圳工厂同时在国内设厂的有深圳的一家微电机厂，宜兴一家瓷砖厂和一家光纤电缆，常熟一家摩托车厂等。这些工厂绝大多数都没能支撑下去，我认为，严格按照总部的批示去颁发奖金和加薪，而不愿意正视中国的实际情况，可能是一个关键的因素吧?

应该是1997年春天吧?奥维尔集团的董事经理老保到深圳的时候问了我一句话：“你有看到总部BIP(bonus/increment/promotion)也就是奖金、加薪和升职的通知吗?

我告诉他：“好象没有。”

这就是将在外君命有所不受。假如我说有，他还难做呢?

大概也是在这个时候，我们的库存比较高，奥维尔集团上级的休姆集团总部派来了三位审查人员，说是要帮忙我们搞管理。当时我们正忙得不亦乐乎，在这个时候还要频频与这些总部来审查人员开会，经理和干部们都感觉不耐烦。

(未完待续)