小市场，大未来：尊重客户的选择

成都市旭日制冷设备有限责任公司成立于2007年，是成都地区较早从事中央空调工程、暖气工程、中央新风工程的专业公司。同时，成都旭日制冷还是四川地区较早从事家用中央空调行业的公司，目前已经是约克品牌授权的四川地区核心经销商和4S服务商以及麦克维尔品牌在四川地区的区域总代，同时还经营日立、格力等品牌，年销售规模居于四川中央空调市场前列。

也因此，在约克品牌推出氟系统家用中央空调之前，成都旭日制冷一直从事的是约克品牌水系统家用中央空调产品的安装与销售。当然，即便是现在多联机当道的家装市场，成都旭日制冷也有水系统家用中央空调产品的项目在做，且数量不少。按照成都市旭日制冷设备有限责任公司总经理梅旭的话来说就是，“我要尊重客户的选择”。

成都市旭日制冷设备有限责任公司总经理 梅旭

在梅旭看来，选择水系统家用中央空调的客户，都是自身了解水系统家用中央空调的优缺点，或者是有亲戚朋友使用过水系统家用中央空调。由于目前的市场热点和行业趋势是多联机在家用中央空调市场占据主导地位，因此在不了解水系统家用中央空调产品的情况下选择的客户并不多。

但是梅旭强调，客户选择水系统家用中央空调，首先是看中它的舒适性，其次才是价格。众所周知，水系统家用中央空调的舒适性要好于同类型的多联机产品，现在包括约克品牌在内的推广水系统家用中央空调的品牌，也同时推出了面向中小户型家庭用户的水系统家用中央空调产品，因此不论是别墅用户还是公寓住宅用户，都可以选择水系统家用中央空调。而且，从安装费用上来看，水系统家用中央空调的安装费用要比多联机产品便宜一些。当然，水系统家用中央空调的缺点也有，其使用费用要略高于多联机产品，大约高出5个百分点。

梅旭认为，了解客户的需求比什么都重要。只有了解了客户实实在在的需求，才能做出令客户心动的方案和配置。比如就约克品牌的产品来说，如果用户对舒适性要求较高的话，就会推荐水系统，如YMAC风冷式冷水机组；如果用户觉得使用起来还是多联机比较方便，就会推荐约克的YES系列等等。目前成都旭日制冷旗下的中央空调专卖店已经成立六年时间，梅旭定义为“已经从一家普通的专卖店逐渐演变成为用户提供选择的专业服务商”。

对于水系统家用中央空调未来的市场发展，梅旭认为其与多联机家装产品仍然会共生发展。多联机家装产品是目前的市场热点，安装方便，是大部分用户的首选。但是水系统家用中央空调的舒适性是其不容忽视的重点，在感受过水系统家用中央空调的舒适性之后，客户还是会继续选择水系统家用中央空调。成都旭日制冷的很多家装用户也都是这样的老客户或者是靠老客户推荐来的。

因此，梅旭认为，在家装行业，做什么产品并不重要，重要是尊重客户的选择，并把客户选择的产品做好。未来不管家装市场还是工装市场，客户在对中央空调产品有了一定的认知程度后，第一看重的肯定是公司实力。未来成都旭日制冷的规划，并不仅仅是越做越大，而是要做示范公司、标杆工程。因为长久的可持续的发展，更多需要维护和体现的是公司的口碑和信誉。

(杨帆)