欧威尔：集中售后培训 提升服务价值

为提高商用空调产品售后人员的服务技能，2009年1月12-15日举办为期四天的售后服务培训。参加这次培训的主要对象为欧威尔空调全部售后服务代表、维修站、经销商维修技术人员等。

2009年1月12日由全国售后服务经理Richard Xin(辛宏儒)主持的客户服务技巧培训课程在学员们热烈的气氛中正式开始。在Richard Xin生动的讲解中，学员们进行角色演练，从中学习到要有卓越服务必须要明确服务要决、服务的步骤，从而获得额外良机。目的是让欧威尔空调全部售后服务代表、维修站、经销商维修技术人员等思考如何持久行动，赢得客户满意、行之有效地处理各种与客户的互动、创造不同一般的客户满意度和忠诚度。

售后人员仔细聆听

接下来的第二、三天由技术部的苏剑、何少华、金建明、马泽鹏、杨思智五位工程师分别为欧威尔空调全部售后服务代表、维修站、经销商维修技术人员等进行VRF、AAF、EWS/EWD、EWH/MQH、EDN/EDC/EDK/EDS、EWP/GC/K安装、调试、维修技术及电气控制的培训。第四天所有参加培训的学员进行案例学习、维修经验分享及生产线学习，进行现场指导分析。

最后由市场销售部总监Steven Lau(刘彩祥)致词，并给各学员颁发培训证书。此次培训得到了欧威尔空调各部门培训教师的支持与配合，及各维修站人员的支持，包括：

技术部：苏剑、何少华、金建明、马泽鹏、杨思智、廖维杰。

质量部：陈本

物料部：聂满初、童利利

电脑部：朱宁

售后服务部：韦良保、纪辰、郭策、李孝忠、吴永强、瞿勇刚、徐细容、邓日平、辛宏儒

广州市尚志冷气工程有限公司：禤志峰

惠州市天山冷气工程有限公司：叶扬飞、杨威

深圳市协丰空调净化设备有限公司：殷勇、蒋永财、伍宗成

深圳市松木制冷机电设备有限公司：陈烦松、朱增祥

重庆诚德德冷设备有限公司：舒于宏

培训后合影留念

而从欧威尔空调销售总监刘彩祥先生亲临致词也可以看出，欧威尔空调对售后服务竞争力的提升非常重视，以市场销售带动售后服务能力快速提高，以售后服务推动市场销售的有序进行，这是此次欧威尔空调售后服务培训的意义所在。