店员推荐顾客买空调延保 6年后说是商用产品不给修

买空调时,在店员推荐下买了1年的延保服务,6年后,空调需要维修时,却被告知商用产品不能延保。近日,在广州天河区经营美容院的马先生遭遇了这样的郁闷事,因此向新快报记者报料。对此,苏宁云商广州大区方面回应称,此事是延保政策变更导致的误会,已安排工作人员根据正常延保程序为马先生维修空调。

使用6年 过保修期两天后空调出事

马先生与妻子在天河区体育西横街经营一家美容美体SPA馆,2009年10月1日,他们花了近1.5万元,在苏宁云商广州天河店购买了6台海信变频冷暖空调,其中5台挂式,1台柜式,安装在美容院中。

按照海信集团的产品服务政策,海信空调享有6年的整机及主要部件保修期。“店员还向我们推荐了一项延保服务,挂式的加100元,柜式的加200元,就能延长保修期一年。”马先生告诉新快报记者,他觉得这笔钱不算多,却能多个保障,于是花700元为每台空调都购买了延保,苏宁方面也开具了相关发票。

6年时间一晃而过,今年10月3日,马先生的妻子突然发现,店里其中一台挂式空调不制冷了。“我们找了海信厂家,一检查发现是电路主板坏了,需要更换。”马先生说,他找出发票一看,厂家提供的6年保修期刚刚过去两天。于是,他根据延保发票的指引,拨打了苏宁服务热线,预约了上门维修服务。

商家拒修 称无法延保可补偿代金券

10月31日,苏宁方面派出的维修人员来到马先生的SPA馆。“一过来看到情况,就说我把空调用作商用,不能延保。”马先生说,他对此十分不解——既然如此,当初商家为什么向自己推销这项服务呢?“再说这个政策是什么时候出台的呢?”

带着这些疑问,马先生再次拨打了苏宁的服务热线。据他称,客服人员几天后仍回复称无法延保,但愿意向他提供350元的苏宁易购代金券作为补偿。对此,马先生表示不满意,“我花了700元买延保服务,别说给350元代金券,就算给700元也不同意”。

协商解决 商家承诺按正常程序维修

接到马先生的报料,新快报记者于11月10日下午来到位于广州购书中心对面的苏宁云商广州天河店。针对马先生的投诉,该店空调部督导经理陈女士称,该店的延保服务仅针对家用用户,商用用户不能延保。“当时的延保服务是包括每年3月份一次免费上门清洗,以及一次免人工费移机,这两项服务无论是商用还是家用用户都能享受,但维修就只针对家用用户。”陈女士说,随后将与马先生协商解决此事。

此后,新快报记者就此事向苏宁云商广州大区反映情况,11月10日傍晚,广州大区总监孔先生回应称,马先生的空调于2009年购买,当时尚无商用产品不能延保一说,这项政策在2011年至2012年出台,2011年之前购买延保服务的商用产品都可以延保。“这次可能是因工作人员误会导致的问题”。

昨天,马先生告诉新快报记者,当日上午11时许,苏宁方面已派出工作人员再度上门检查,并将于今日为他维修空调。