沈阳气体压缩机公司的产品质量观

来到沈阳气体压缩机股份有限公司之前，就听到不少故事。比如说，他们提出“自 己给自己找别扭”。结果这别扭一找，就让公司的成本降了10%，而这还是在扣降低钢 材价格上涨20%-30%的基础上实现的。 再比如说，他们提出要做“藏獒”，在世界经济 全球化的今天，不仅要与“狼”共舞，还要成为一只专门吃“狼”的“藏獒”。结果这 决心一下，4M80新氢压缩机填补国内空白，达到国际同类产品先进水平。 但道听途说终归是听，“要想知道梨子的滋味，必须得亲口尝一尝。”于是，我们 走进了沈气公司。结果，仅关于质量的话题，就听到和看到了这么多的故事。 把产品当做艺术品来生产 去年5月， 中石化总公司的领导到沈气检查工作，专门给公司中层以上干部讲了一 堂课，特别指出了沈气产品与国外产品在外观质量上的差距。而公司总经理苏国富出国 一趟，也不光是长了见识，更是有一种被抽了一鞭子的感觉：人家那压缩机做的，真称 得上是精品和艺术品。 为什么国外的产品能让人有艺术品的感觉？就这个问题，领导班子最后达成共识； 是机制和责任心起到了决定性作用。于是，几项制度相继出台。首先，实行质量责任索 赔追究制度，重点抓好设计、配套、铸件和辅机的质量控制；其次，加强现场监督，对 出现的质量问题及时召开现场会，查清责任迅速解决；第三，把“产品质量没有下不为 例”写进厂规厂制，从而有效解决“执行难”这一司空见惯的老问题。 去年7月， 由于有关人员责任心不强，造成不合格产品出厂，导致二次返修，用户 意见很大。“一定要严惩不贷”。这一严惩的结果是，不光责任单位被狠狠地罚了一把， 有一个车间被罚了16万元，而且质检处也被罚款1800万元，因为他们属于连带责任单位。 正是这种铁腕式的管理，使产品的不合格率同比下降了25%，全年废品损失下降48万元。 机制和责任心的作用还不仅仅体现在这些数字上，还有产品工艺上的突破。过去， 沈气的产品一般都要在喷漆之前打腻子找平，可这样的产品却中看不中用，发运过程中 常常因碰撞导致表面漆皮剥落，结果到了用户手里的设备外观，与出厂时形成强烈反差。 为了解决这一顽症，沈气的工程技术人员打破传统工艺，提高铸件质量，实现了不打腻 子一次性喷漆；而连带的装配过程中时常带沙子、铁屑等现象也得到杜绝。 如今再看沈气的产品，除了技术、性能满足用户的要求外，外观也有了大变化，不 仅表面光洁，而且色彩也一改往日灰蒙蒙的基调，代之以海蓝、翠绿等让人赏心悦目的 基调。 让生产车间变成展品室 沈气产品的变化，很快引起用户及同行的关注。 中国石化总公司的一位领导来沈气考察工作，看到沈气的现场管理，花园式工厂， 建议为中石化配套的另一家企业也来沈气看看，学习一下他们的现场管理。 一个同行业企业，当然也是沈气的竞争对手，在看了生产现场后，也感到惊讶，连 声说“没有想到这么好”。 台湾复盛也是一家生产压缩机的企业，总资产有40多亿美元，看了沈气后，称赞语 竟用了“国企管理最好的企业之一”。而这回是沈气的领导连连说“没想到评价这么高”。 陕西一家天然气公司领导在看了沈气的装配车间后，怀疑地问“是不是领我们进了 展品室？” “让车间变成展品室”，这正是沈气人努力的方向之一。的确，沈气的车间很多都 是50年代的建筑，没有现代厂房那么高大、明亮，那么豪华气派，但沈气人的努力却在 一点一滴中体现。铁屑、杂物有专人及时清理，厂房的窗户全部换成铝合金，水泥地面 平整干净，红色的线条把料区规划得井井有条，待出厂的产品、特装配的部件在各自的 空间静候主人的召唤。 用完美的服务来满足个性化需求 可以说，任何一个产品都不是完美的，也许正是因为不完美，新产品才层出不穷， 才魅力无穷。但沈气人说，也许产品在设计、制造过程中的缺憾不可避免，但服务却可 以弥补这个缺憾。 在沈气有个不成文的规定，市场开发是公司一把手的工程，对重大项目、重点用户， 公司领导必须亲自带队参与竞标；服务人员除了做了服务外，还负有定期走访用户，征 求用户意见和建议的职责。他们还采取了“服务前移”的措施，在全国各地设立了15个 地区销售服务处，保证产品配件及时供应，售后服务及时到位。正因为如此，沈气相继 在几个大项目中中标。为国家重点工程茂名石化200万吨/年渣油脱硫装置提供的4M80新 氢压缩机，成为目前国内最大的机型，即使在国际上，也只有少数发达国家的大公司能 够制造。经中石化总公司组织专家鉴定，结论为“填补了国内空白，在技术上处于国内 领先地位，达到国际同类产品水平，可以替代进口”。几年来，沈气公司已先后为用户 提供替代进口产品300多台，其中有不少产品还被评为“质量与服务的样板”。 如今的沈气，今年的订货已满，他们正在考虑明年的货怎么订，活怎么干……