质量故事 空调出了问题怎么办？

随着天气的持续升温，空调销售也进入了白热化。但空调的旺销带来的却是其服务质量的下降。据北京市工商行政管理局和北京市消费者协会六月份统计的消费者投诉分析来看，空调类商品投诉共162件，比5月上升133件。其中涉及售后服务问题的就有71件。我们可以得到怎样的服务？ 安装不及时问题突出 工作在西直门的张小姐，公司在1月前买了某品牌的空调，商家承诺在购买后当天下午即送货，但张小姐一直等到晚上八点半还没有人来，期间商家也没有和张小姐联系，直至第二天下午货才送到。在旺季购买空调最易碰到这样的尴尬情况：由于空调销售量大幅度上升，往往是顾客付了款，可经销商、安装队却不能保证空调安装的及时、可靠。要避免此类情况的发生，就需要消费者在购买之前，对经销商的承诺了解清楚，做到有备无患。 安装质量差令人“头疼” 家住草桥的王小姐最近刚搬新家，4月购买某品牌空调安装后试用没有问题，但6月入住新家第一次使用时就发现机体不制冷，吹出的竟然是热风。经厂家维修后可正常使用。但过了一周后再次使用时，又出现漏水现象，经厂家维修人员检测，发现在导水管里有一小段小管儿堵住而不能正常排水，属于安装不当造成。俗话说“三分质量七分安装”，而现在市场上的安装人员的水平不一，真正持有上岗证的更是寥寥无几，真正拥有专业安装队伍的很少。很大一部分空调安装是由生产厂家转包给安装队或者经销商自己的临时安装队来进行的，这就造成安装与销售的脱节以及大量的安装质量隐患。 厂家倒闭消费者找谁 家住丰台的郭先生在4年前购买了某品牌的空调后，在今年出现了严重的质量问题，但现在该品牌厂商已经倒闭，郭先生问：“那我的空调出了问题该找谁？谁来负责？”现在的空调市场已日渐由大品牌占领，小企业毕竟实力难当已逐步退出。消费者购买空调时一定要注意了解所购品牌的企业规模和经济实力，同时也要考虑其市场占有率和产品信誉以及售后服务的履行状况，不要盲目购买那些借“机”发挥，实际又缺少生产能力和售后服务保证的产品。个别空调生产厂家倒闭、售后维修点撤销，无法保障提供维修服务，留下的售后服务只能由商家承担。这样一来，既苦了消费者也苦了商家。 看清“包修”还是“保修” 家住牛街的张女士，4月份刚买某品牌的空调，但仅仅使用了3个月就出现了质量问题，22日经厂家鉴定，结果是压缩机损坏。但更换压缩机还要收取一定的费用，这让张女士十分不解，明明承诺的是保修的为何还要收费？张女士要求退货，厂家和商家正在与其协调。一些空调厂商利用消费者不熟悉《消费者权益保护法》和《国家新三包规定》等相关法律，在“包”修与“保”修上做文章，蒙骗消费者。市场上一些空调厂商打出了空调主要零部件保修8—10年的承诺，事实上，包修是不需要费用的，而保修则要由消费者来支付费用。因此，等到产品一旦出现问题需要修理时，面对保修厂商要求支付维修费用时，消费者才恍然大悟，但为时已晚。空调是“三包”商品，对其修理、更换、退货责任国家有明确的规定。 今年是空调行业的“洗牌”过程中最为关键的一年，所以，很多大品牌无论在质量或是服务上都狠下大力气。空调各个厂商应尽快地在服务质量上下真功夫、下硬功夫，不能还是停留在“嘴上行事”。希望经过整顿规范，我们的消费者能够真正得到的是优质的服务，商家能给消费者一个“真”承诺。文／魏丹 信息来源：经济日报