图文：美的十年免费包修创纪录

3月的江城乍暖还寒，但家电市场已如“一池春水”被激活，十年免费包修+“一站式”服务——美的率先打响了2010年白电“服务战”。为什么要推出“空冰洗”一体的春季保养活动，打破行规将白电包修期一度提升至十年，又意欲何为？

包修：从一年到十年

让家电产品“终身安全”

3日，美的在全国60个城市同步推出“10年无条件包修月暨春季保养大行动”：3月期间针对空调冰箱洗衣机用户，推出“一站式”上门服务的春季健康保养大行动；同时，凡在3月期间购买美的空调、冰箱、洗衣机产品，即可享受“十年无条件包修”。

通常情况下，冰箱和洗衣机的包修期是一年；2005年后，一些空调主流厂商将免费包修期由过去的2-3年延长至6年。

从“一年”到“十年”，何以如此大胆地提出“十年无条件包修”的品质承诺？

对此，美的中区总监杨建涛解释，从家电市场发展来看，随着人们生活水平和消费能力的提高，加上家电产品的技术升级和产品更新，一般每十年左右便会出现一次家电消费升级。而且，空调、冰箱、洗衣机等大家电的使用周期一般也在十年左右，“十年无条件包修”也就基本确保了产品的“终身安全”。

杨建涛表示，美的承诺“十年无条件包修”，表面上是一个促销方式，实际上是顺应了家电产品升级的趋势，用免费的服务来消除购买者对产品品质的疑虑。

保养：空冰洗一体

首创“一站式”服务

说到家电保养，消费者的概念比较模糊，许多人首先想到的是定期清洗空调的过滤网。殊不知，随着现代家庭中的电器越来越多，由家电导致的细菌污染，食品、衣物的二次污染等，都在危害着人们的健康，甚至危及人的安全，适时进行家电清洗刻不容缓。

杨建涛表示，此次春季保养大行动囊括了空调、冰箱、洗衣机三类产品，改变了以往单一品类单独上门服务的模式。主要针对空调、冰箱、洗衣机产品的安全、清洁、性能和使用知识普及四个方面进行上门保养，对家电使用过程中的“二次污染”防患于未然。

美的推出“一人上门完成三品类全面保养”的“一站式”服务模式，在国内家电行业尚属首次。也是中国家电行业迄今为止，首家对冰箱、洗衣机用户提出“上门健康保养”的服务举措。

杨建涛说：“保养服务内容并不复杂，但意义很深刻，一名工作人员上门，让一个家庭的多品类产品受益，这种‘一揽子’服务强调的就是更加人性化。”

信心：源自品质

引领行业服务升级

众所周知，中国家电行业经过了价格大战、产能大战、渠道大战的血拼之后，目前已经进入品质竞争、服务竞争的时代。

打“服务战”，美的不断在寻求创新和突破：此前，美的推出的“空调深度清洗”提升了行业服务标准；空调“不满意无条件退换”承诺，三个月中仅有一名消费者因搬家原因退货。