法制道德？退市空调考验企业终极竞争力

正当珠海市不少群众面对退市空调故障维修无路的时候，珠海市场上已经出现了专门的“退市空调救助中心”，为这些“孤儿空调”提供故障维修服务。格力空调有关负责人告诉记者，格力空调售后机构将全面承接其他品牌的空调尤其是退市品牌的售后服务，并且按与格力品牌统一的标准收取维修成本费。

格力空调将这种本属于别人的“烂尾活儿”慷慨大度地大包大揽，和格力产品享受同等服务和价格优惠。一般人会猜测，“退市空调救助中心”可能是出于一种牟利需要。但我更倾向于认为这是一种服务民众、延伸责任、帮扶大众的良好的企业品质。他们可能因此会让自己的员工忙碌起来，也不会得到什么大利润，可就是这种真诚服务，却将企业文化通过“温情脉脉的服务商业关系”得到了升级，完成了企业形象在大众心理中的良好认同。退市空调成了格力空调向上飞跃的形象跳板，而且这个跳板还是别人遗弃的，企业道德和企业品质的高尚就更可见一斑。

经济学家茅于轼说过：市场经济既是法制经济也是道德经济，而并非一些人所认为的那样可以为所欲为，不择手段。既要取“道”于“法”，又要取“道”于“德”。谁如果违反了这一点，或者急功近利，或者坑蒙拐骗，或者得意忘形，暂时的利润和扩张可能会拥有，可在明日的市场竞争中，他最终会被消费者淘汰。因为经营道德和良好美德才是市场主体的终极竞争力。

联想到其它一些退市空调，不能说厂家一定在经营道德上有问题，可在飞速的扩张过程中，连善后服务这种最起码的质量保障都达不倒，可见，他们根本没有将消费者的细微需要和远景需要当作企业的份内事情，根本没有履行最起码的企业社会责任。所以，他们才会残忍而毫不客气地将本属于自己的退市空调维护责任扔掉。他们之所以被市场淘汰，这是一个非常重要的原因。

那些即将消失的空调企业，如果能将退市空调也认真去修，完成市场规律交给自己的选择题，体现出自己负责到底、坚守诚信、完善经营道德，我相信，消费者的眼睛是雪亮的。这一点，格力空调为他们上了生动一课。

来源：三浪网