格力4S打造家电卖场“第四势力”

从最初的自建渠道尝试到现在数量庞大、力量强大的4S专卖系统，格力4S专卖店已经成为一个全新的“专业卖场”体系。

格力最新的销售数据显示，2007年，格力空调在渝销售额一举突破20亿元，其4S店及专卖店功不可没，成为格力夺取市场份额的绝对主力。

如今，在遍布各大城市大街小巷，都可以看到格力4S专卖店——一个庞大帝国悄然崛起的身影。以重庆为例，2005年底，重庆格力第一家4S专卖店开业，短短两年多时间，格力在渝专卖店数量已超过千家，其中4S专卖店就有300家。格力4S专卖店已经成为一个全新的“专业卖场”体系，与国美、苏宁、商社之类的大型专业卖场共同发展。

格力重兵布局4S体系用意何在？知情者透露，原因有二。首先，产品属性决定其销卖形式，并不是任何产品都适合“专业卖场”的道路。家用空调被人们视为一种半成品，对设计、安装、维护、保养等后续环节要求较高，格力4S专卖店正好可以发挥在这几个环节中的专业优势；其次，最近两年，家用中央空调消费增长迅猛，而中央空调安装更是一个系统工程，必须根据居家环境进行设计，然后由专业队伍进行施工，这种产品特性更决定了它只能通过特定的营销体系来销售，格力在4S专卖体系持续投入正是意在长远。

不过，与传统家电卖场相比，格力4S系统走的是不同的道路，力求与综合卖场互补发展。传统卖场追求“大而全”，定位综合，格力4S店突出“专而精”，主攻专业化和服务。格力4S店一位主管风趣地描绘很多顾客享受到的待遇，端茶送水、前呼后拥，就差没有跪式服务。坊间还流传这样的故事，重庆一格力用户其它品牌的彩电坏了，打电话到一格力4S店求援，格力方面居然真的上门帮忙解决。

格力相关人士坦承，为了吸引更多消费者到格力4S专卖店购物，近年来，格力4S专卖店在硬件建设、人员配置和服务人性化方面的确投入巨大。比如，格力大的4S专卖店面积超过200平方米，单店最多的人员配置超过80人，为的就是给消费者提供更加满意和放心的服务。

来源：重庆晚报