光芒“感动服务”抢占热水器服务制高点

近期，在中国经营多年的诸多外资家电品牌陆续退出国内市场，松下、LG、博世、伊莱克斯等诸多耳熟能详的外资巨头由于中国市场的亏损而收缩战线、全面退出。一大批外企退出势必会造成国内诸多市场留下空白，作为热水器行业的龙头企业——光芒早已敏锐的觉察到了这一市场商机，并迅速策划开展了第九届光芒热水器服务节暨“感动服务·和谐生活”大型“金牌老用户”有奖征集活动，通过光芒个性化的品牌服务抢占国内空白市场。

此次活动将贯穿六月、七月和八月，通过全国市场的卖场光芒终端有奖征集活动、小区现场免费安检、以旧换新等多种形式服务于消费者，将光芒舒适、安全的家庭服务理念传递给每一位光芒新老用户。

光芒有着三十多年的发展历史，一直以倡导服务文化为品牌特色，光芒热水器有限公司作为光芒集团的子公司也有着健全而完善的服务体系和超前的服务理念，公司内部设立了客户管理中心和售后服务中心，并在全国各地设立了分公司和二十多个分销中心、四百多个网点，拥有千名服务大军。在售前、售中、售后服务过程中，光芒逐步提炼的“双百、三免、四不”服务承诺和“我们的服务一定做到家！”的服务理念，彰显了光芒特有的服务底蕴，使光芒在激烈的市场竞争中得以稳步发展。

近日江苏质量协会的问卷调查显示光芒售后服务满意率达98%，这一结果充分表明光芒的星级服务已经得到了用户的广泛认可。光芒热水器有限公司从1999年开始，每年都在全国定期举行为期三个月的“光芒热水器服务节”，至今已是第九个年头，能如此持续性的长时间的以服务节形式为全国用户开展免费安检服务，这在目前中国厨卫行业还是首家。

据光芒热水器用户服务中心服务节资料统计，光芒通过八年服务节活动目前已经积累了871026家光芒忠实用户。在为用户上门的服务中，光芒热水器有限公司为光芒品牌和其他品牌的用户均提供了免费的热水器安全使用检查、赠送安全使用燃气具的科普资料和免费维修等内容。按服务一个用户需花费30元成本计算，光芒热水器有限公司举办的八届服务节共为用户义务支出了2613万元，真可谓情牵87万用户。

为了抢占外资退出而留下的空白市场，进一步答谢众多新老用户的支持和厚爱，本次光芒热水器第九届服务节特地策划了以“感动服务·和谐生活”为主题的“金牌老用户”有奖征集活动。据悉，此次活动于6月1日~8月31日在全国各地指定卖场和小区内征集500名“金牌老用户”，广大光芒热水器用户只需对光芒热水器产品或服务提出合理化、建设性的建议和意见就可以参加此次有奖征集活动。500名获奖“金牌老用户”将于9月中旬由光芒热水器总部审核评选产生，届时500名“金牌老用户”将获得“光芒金牌老用户荣誉证书”一本。“金牌老用户”持本人身份证和此证书均可优先享受每年光芒热水器服务节免费上门安检服务，此外“金牌老用户”还将获得“光芒金牌老用户服务金卡”一张，“金牌老用户”持此卡在指定卖场购买光芒热水器产品，将享受500元的折现服务。此外，光芒还在全国各地指定小区内进行免费上门服务，提供免费安检、以旧换新等服务，微笑接受技术咨询，并对顾客实行产品和服务承诺。在小区、在用户家门口及时解决用户的问题，让消费者了解到光芒的感动服务，从而提升光芒的品牌认知度和美誉度。

“要让每个光芒客户都洋溢着光芒的文化，就必须把服务打造成企业文化的核心。”光芒热水器有限公司总经理朱庆国这么说到。

光芒，这张服务王牌必将凭借其独特、真诚的服务理念感动广大消费者，并在全国市场继续奋勇直前。

来源：中国经济网