海信空调在济走俏秘密--访海信空调公司济南办事处经理

在气温节节升高，空调销量逐创新高之时，最近记者从权威部门获悉，海信空调在济南的销量稳据第一，市场份额占到近40％。在空调市场竞争如此激烈的今天，是什么让海信能吸引如此如此众多的消费者？为此，记者日前采访了海信空调公司济南办事处的张震宇经理。 记者：这几年海信空调在济的销量一直稳据第一，你们有没有什么秘诀？张经理能不能谈一下你的看法。 张震宇：其实，也算不了什么秘诀。“过硬的质量、优质的服务、合理的性价比”这在圈里是都知道的，只是我们做得更认真而已；特别是变频空调可以说我们是首屈一指的。现在空调已经步入科技含量较高的家电行列，与电视一样，任何一个部件的元器件品质上的瑕疵或不匹配，都将影响到空调整机的性能和使用寿命。我们海信空调在这方面吸取了海信电视的经验，到五月底我们仅KFR－260BGW/BP一款销量就突破了50万套。 记者：据了解，组成空调的元器件普通空调在100个左右；变频空调由于在技术和智能方面的要求，元器件大约在1200个左右，这么多元器件怎样才能确保万无一失？ 张震宇：据不完全统计，每年有关空调产品质量上的问题近50％是由于元器件的使用不当造成的。因此，在国际市场上保证元器件的高可靠性几乎成为企业制胜的一大法宝。近年来，国内空调产业发展迅速，质量体系逐渐完善，空调的质量提高很快；但仍有些厂家却只对重要元器件进行检测，忽视了“不足挂齿”的小零件，结果埋下了一定的隐患。在这方面我们海信做得很认真，日前空调总公司总经理王泰宇给我们的讲话就很让人鼓舞——海信已经建立起国内最为完善的元器件检测体系，大到压缩机、安装支架，小到一个晶体管、螺丝钉都“有标可寻”；在大家普遍忽视的空调外壳和支架方面海信也很重视，进行严格的“盐雾实验”，在高达75度的封闭实验箱内连续盐水喷雾500小时，以确保其抗老化和抗腐蚀能力。 记者：作为一个知名品牌，海信确实越来越响，拿你们和一些“螺丝刀”公司肯定不能相提并论。张经理您能不能谈一下你们是如何检验的？ 张震宇：从1997年至今，海信空调累计已投入资金10亿元，其中品保设备占到50％以上，这足以说明问题。海信对元器件选用的严格程度在元器件供应商里可是出了名的，我们对元器件的选用有一套严格的“四层过滤法”：第一层，常规式实验，从国际国内供货方提供的样品中随机选定5－10套进行性能测试，不合格的供应商将被淘汰；第二层，从首次通过的器件中再抽取20套安装到样机上进行实地安全性测试，在反复的高温、高压、高湿、高腐蚀性等环境下通电实验，不合格的再淘汰一批；第三层，再抽取100套安装到样机上进行安全性测试，通过电脑的模拟进行最佳的配置；第四层，拿1000套样机进行调试，并对所有样机进行跟踪，全部合格才能进行批量生产。这一过程短则三个月，长则半年，显示屏、遥控器、开关组件等时间更长。 记者：张经理，你们的检测设备是从哪里买的？ 张震宇：1998年，在国内大多数厂家还在进行传统的“用眼测试”时，海信就先后从德国、日本引进了晶体管测试仪和电容可靠性测试仪等国际先进检测设备。而且从总部得到消息这方面的投入还在加大。一个产品的研发、质控、生产如果不能紧密地结合起来，最终的结果必将失去市场、失去民心，海信在激烈的市场竞争中能独占鳌头的本身就能说明问题。 记者：现在空调处在旺季，安装、服务问题是矛盾最集中的地方，也是出问题最多的地方；海信这方面问题听到的很少，不知道你们是怎么操作的？最近家电协会发的“家电安全作业紧急通知”你们收到了没有？ 张震宇：空调的销售可以说是一半靠产品一半靠安装。我们向来十分重视，每年我们都根据预计的销售量提前培训安装队伍。不过，今年空调的旺季过于集中，我们也感觉到压力很大，但我们也尽量满足客户的要求，最近我们还从总部调来一些人以便应急；即使是24小时不能100％实现，我们也会根据日程安排与客户提前商量好，一旦承诺了就必须按时送到装好。在安全问题方面，人命关天，这也是我们培训的重点。现在我们没有出问题，但我们会时时刻刻提醒他们。家电协会的通知我们已经拿出专门的时间学习了，很好！希望大家来监督我们；也请大家相信我们，相信海信。 记者：张经理，非常感谢你能如此坦诚地接受我们的采访。也希望你们海信能越做越好，在此我先代表用户谢谢你们，我也是你们的用户呢！ 张震宇：非常感谢！有些方面我们做得还不够，希望你们媒体能够多多监督。市场的压力是永远存在的，也希望我们能越做越好。