“叫醒服务” 格力新出怪招

3月初，格力刚刚在西南地区推出“一年包换”服务，时隔一个月，格力在服务领域再度出招。重庆格力宣布，4月8日到5月30日，格力将在西南区开展创新式的用户空调“叫醒服务”。

格力售后部门的数据表明，每年夏天报修的信息中，有超过30%的情况属于类似遥控器没电、室外机罩没有取、空调插头松动等“无效报修”问题，严重影响了用户空调使用。为此，重庆格力下定决心花大力气解决“小问题”，仅宣传资料一项，重庆格力的投入就达80万元之巨。

为此，格力将周未在各区步行街设置“叫醒”服务站,发放“格力空调小贴士”和与消协联合印制的“空调知识手册”，引导消费者学会怎样科学使用空调；同时现场解答空调相关疑问和现场预约维护。此外，格力各经销网点还将对老用户进行电话提醒。

面对部分业界人士“怪招促销”的质疑，重庆格力销售公司总经理杨涛称，今年以来，格力销售出奇火爆，在渝销售金额同比早已翻番，目前全线产品严重缺货，销量已经不是考虑的重点。相反，在追逐销售业绩的同时，如何实现售后服务领跑，不仅是格力，也是整个业界值得深思的问题。

杨涛认为，仅以售后反应速度为例，与用户要求的服务时间和便利相比，空调行业整体效率仍然相对较低。为此，格力率先在业内提出“两小时服务到家”的新策略，力争从顾客打电话到上门，整个服务在两小时内完成。难度有多大？杨涛坦言，无论对哪个空调厂家而言，即使不是销售旺季，这样的目标都将面临很大的考验和压力。