春兰空调全面提升质量服务体系
近年来，我国空调器产业的发展十分迅猛。据相关资料显示，2000年我国空调行业的生产能力是1800万台左右，而到了2005年我国家用空调器的生产规模就已经达到了6000万台。预计到2006年这个数据将会进一步扩大，空调市场竞争将会空前激烈。为此，春兰不惜投入巨资提升空调压缩机的自主制造。
建成三条空调压缩机生产线
据《民营经济报》报道，日前，由春兰投资1.8亿元扩建的空调压缩机生产线已进入试生产阶段。据该项目的负责人介绍，目前建成并开始试生产部分型号转子式、涡旋式和活塞式压缩机，3条生产线的年产量预计可达300万台。
据了解，这次春兰投入巨资提升空调压缩机的自主制造能力的目的，是为了缓解近年来春兰空调的产销比以前增长了数倍，但自产压缩机能力不足，外部供应滞后，在一定程度上影响了空调产品对市场的全面覆盖的压力。为彻底改变这种受制于人的状况，春兰依据自身强大的技术、资金支持，在短短的一年时间内，就建立起以转子式为主、活塞式和涡旋式为辅的压缩机制造体系。
据悉，春兰新建的压缩机生产线平均约十几秒就能生产出一台压缩机，同时，由于引进了意大利、日本等国外先进的零部件检测和整机检测设备，因此，不仅确保了每台压缩机的质量，而且确保其主要性能，如COP值（能效比）、噪音等指标，优于国家的相关标准，综合性能领先于业界同类产品。
提高服务的科技含量
众所周知，产品自主研发的提升，给企业带来了更大的利润，但在提升产品质量的同时，如何建立完善的售后服务、提升消费者满意度，也应该是企业必须重视的。"完善快速响应市场的服务体系，是提高服务质量的基本保证"。春兰集团技术副总裁帅荣俊介绍到，春兰去年以来推行的是一种以自身服务体系为核心，以专业、特约服务商为骨干的社会化、开放式服务。这种服务体系既独立运行又融合、互动，从而形成一个及时、高效、优质的服务系统。在这个大系统内，春兰服务体系除相应承担各类服务，并指挥、协调、调度、检查和考核专业的、特约的各服务商外，还定期为服务商培训服务人员，不断地向专业、特约的服务商提供技术甚至是资金的支持和帮助。
与此同时，春兰还进一步完善了总部、驻外机构、服务网点三级服务网络，在全国101个地区设立了办事处，密织了延伸至县、镇的服务网络，并按照"合理分布、择优设点"的原则，共签约建立空调服务网点2700家、洗衣机服务网点1144家、摩托车、电动车、汽车网点744家。其中专业服务春兰产品的网点比例达40%，所有签约网点设立前均经标准化验收。通过对网点的指导、现场验收，春兰服务网点在门面形象、内部管理、服务人员形象、服务规范等方面又有了很大提高。目前，春兰电器网点现有服务人员已超过25000人。
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春兰特色：实行“条码”管理
实行“条码”管理，消费者通过刷卡便可享受服务，是春兰近年来提高服务科技含量的重要举措。以物流为例，春兰首先它建立了以总部业务、分站点业务、电子商务为基础的“物流信息管理系统”。该系统包括综合检索、客户管理、仓储管理、运输管理、业务指令录入、货物跟踪查询等子系统，将集团总部、所属各单位和遍布全国的产品销售、服务机构“一网链接”，使物流在与信息流的相互融合中效益倍增。与此同时，春兰基于电子商务系统建立了网上采购、销售和结算平台，通过网络实行全球采购和全球销售，以及与商业银行进行同城、异地资金结算与调度。
