家电产品投诉多，空调居首位

制冷快报 - 制冷快报讯：根据中国消费者协会2月份公布的2011年全国受理投诉数据显示，2011年，家用电子电器类产品的受理投诉量高居榜首，高达13万8000余件，占据全国消费品总投诉量的22.9%。其中涉及家电产品质量问题的投诉比例最高，达8万余件。目前，家电产品的质量问题已经成为消费者广为诟病的重要一面，质量安全问题亟需各方加强和重视。

为加强全国质量安全规划，引导企业重视安全生产与产品质量，国家质检总局将主导推出全国“质量月”主题活动，活动期间，将大力宣传质量法律法规和先进典型，加大对质量违法案件的曝光力度。针对目前国内家电类产品居高不下的投诉率，国内家电企业在此次质量月活动中无疑将是关注的焦点。

空调制冷大市场专家认为，随着空调、冰箱等部分家电产品的销售旺季来临，产品销售量将出现大幅反弹态势，以往零星出现的产品质量问题极有可能因产品出货集中而增多。根据中国消费者协会2011年的统计数据显示，空调类产品的质量问题受理投诉率在家电类产品中以1.6万余次居于首位，其中夏季投诉量呈现出了爆发式的增加。

因此，面对今年即将来临的空调旺季，国内空调厂商更须借助国家推出质量安全月的契机，严格把控产品质量，率先在国内家电同行中做出示范性举措，服务消费者。而从一季度以来普遍低迷的国内家电消费市场状况分析，相比于价格，未来家电消费者关注的焦点会越发倾向于产品的质量问题，尤其是家庭传统的四大件产品——空调、冰箱、洗衣机和电视。

从商务部日前推出的“消费促进月”到即将推出的质检总局“质量月”主题活动，在大规模家电政策刺激即将终结的背景下，家电企业仍需抓住局部的利好政策，借助国家质量认证等手段强化产品市场信誉，消化吸收已有成果，增强企业与消费者之间的互信度，以品牌质量赢得市场信心。