没有服务的服务是最好的服务

2011年到2013年，连续三年卫冕三菱电机上海地区经销商的销售冠军，这是上海舒家暖通设备有限公司总经理范建强带领公司团队为三菱电机交出的一份答卷，同时也是对自己团队付出所得结果的一个肯定。对于这一结果的达成，范建强强调，离不开公司企业文化积淀做支撑。在他看来，公司在企业文化中承担的角色并不仅仅是一个企业，同时也是一支部队，一所学校，一个家庭。

用范建强的话来说，将公司比作部队，是因为商场如战场，每一位员工都要时刻做好战斗的准备，在枪林弹雨中做好牺牲的准备；比作学校，是因为在公司可以学到很多在社会、家庭以及其他公司学不到的东西，包括企业的发展定位、产品的研发和为人处世的道理；比作家庭，就是把自己的员工当成这个家庭中的一份子，家庭成员遇到困难，公司会第一时间出手帮助，成员之间也是和睦相处，为同一目标而奋斗。“正因为此，员工在公司觉得安心，才能全身心的投入到

工作当中。”

上海舒家暖通设备有限公司总经理 范建强

做研发出身的范建强， 曾在上海交通大学专攻环境空气检测专业，后期又去多伦多进修。有专业的素养和国外的生活理念做对照，范总认为追求舒适的家庭环境享受将成为未来的主流。看准这一商机，范总开始关注家居集成系统，并于2008年注册成立上海舒家暖通设备有限公司。公司成立之初，范总通过与装潢公司合作，开启了家装市场拓展之门。“与装潢公司合作，进小区是敲门砖，做好服务是口碑，有口碑就有回头客”。经过一年时间的发展，2009年其公司被评为“上海家装十强联盟企业指定专用建材品牌”、“上海建筑材料行业协会会员单位”、“上海装饰装修行业协会会员单位”等。“广告做的好，不如消费者说的好。”范建强表示，目前上海很多的经销商都会在出租车、户外做广告，但自己不会涉足。在他看来，家装市场更多讲求的是口碑营销。

“ 想要确立好的口碑， 服务是关键”。范建强强调，市场是消费者给的，因此要给消费者提供保障。“现在的市场是一个人性化的市场，大家都在拼服务。什么是好的服务?没有服务的服务才是最好的服务，这是公司发展的目标，同时也是我们现在所努力的方向。”范总认为，产品发生了问题才会产生服务，而自己团队所要做的就是要未雨绸缪，在问题出现之前将其扼杀在摇篮之中。“比如到了需要开启空调的时节，主动打电话联系业主，了解机组运行的状况。而不是等问题出现了再让业主急迫地来找你。

除了做好“服务”之外，团队的凝聚力也是范总认为公司能够长远发展的关键点。“公司每个月都会组织一些集体活动，包括户外拓展、文艺活动等。”就在前不久，舒家组织了一次员工创意大赛。“我们将公司60个员工均分为6组，每组提供刀、碗、筷子，还有200元的经费，要求每组在一个半小时之内做出10道不同的菜品，但不能购买熟菜和半成品。”范总表示，这次的活动很成功，每一组成员都是积极发挥团队意识，在限定时间内交出了成果。“类似的活动还有很多，通过大家喜闻乐见的形式锻炼团队意识，成效显著。”在公司管理方面，范总认为自己作为老板不是去做事情，而是去做人。“大小事务不必事必躬亲，要放权让下面的员工去做。不管他们遇到什么问题，只要全力以赴，相信他们能够解决。这也是对他们的信任。”

面对2 0 1 4年的市场，范总表示，上海的房产市场将会进入低迷阶段，对于整体的家装市场将会进行一场大浪淘沙，这一过程中有很多公司或将面临着被市场淘汰的可能性。“舒家所要做的就是坚持：坚持做好服务，坚持做好创新，坚持做强团队的凝聚力。” 除此之外，范总认为公司长远发展更重要的一点就是要有目标，并且不断的去超越。(寒焰)