从吉隆坡到深圳(连载29)

小蔡的服务态度是没话说的，他服务部的理念是非常简单的，那就是解决了问题再说。许多人都不能了解我们这个简单愚蠢的做法，有些干部又开始担心这个企业的可操作性了。他们暗示和明说的都有：“国内没有人这样做的，如果客户不付钱，可不是要连配件也赔掉了吗?”

“客户不付钱那就只好当着是交学费了。我们只能以后慢慢筛选愿意付钱的客户来做。”我的话并没有多少人能理解，幸亏小蔡是能够理解的。

一个典型的案例是有一天工厂接到一个东北打来的投诉电话，说我们的明装吊顶空调不能制冷。市场部和分公司的反应是我们还没卖到东北市场去呢?

再深入了解，原来是香港销售公司卖台湾厂家，而台湾厂家再卖到东北去的。台湾厂家和客户扯皮，所以客户找到我们来了。我叫小蔡立刻带着电子板飞到东北，当场把问题解决了。当时我是一意孤行，这种做法是赔本生意，干部们普遍是不会赞同的。

干部们普遍的心态我能感觉得出来。当时企业还是亏损的，一元钱赚来不易，我这种解决问题了再说的做法未免太天真或书呆了吧?这样下去公司到牛年马月恐怕都还赚不了钱呢?难怪郭令海要说我不像商人。

反正我是姓“庄”的，干脆就装着没感觉。也许我比较幸运，客户非常满意，打电话来感谢了，而且该付的钱也都付了给我们。

深圳奥维尔早期的生产就这么做上来了，工厂开始赚钱了。这其中最关键的因素是回头客比较多。我们言行一致的行为和行动获得了客户的信任。

工厂赚钱了，我的特点是分赃又匀，所以各方面对工厂的信任就逐渐建立起来了。倒是那家台资企业，在1990年代后期曾经风光了一时，后来倒闭了。其中成败的因素应该是诚信或是客户与厂家之间的信任吧?

当然也有人会认为，生意是靠销售人员的口才和点子(也叫作计谋)所做出来的，我躲在工厂里头闭门造车的“厂长”并不懂得销售的困难。

(未完待续)