装修前沟通很重要

在装修前当好业主的“老师”，告知业主关于中央空调的有关事项，即装修前与业主的沟通十分重要，用户、室内设计师和空调设计师三方应积极的沟通。

镇江泓信新能源有限公司总经理 韩宇

随着技术的成熟和价格的日益大众化，家用中央空调越来越受到普通业主的欢迎和关注，但由于大多数业主习惯于对传统空调的理解，对家用中央空调的认识还存在一定的误区。

“大体看来，业主对于中央空调的了解处于似懂非懂之间。”谈及镇江业主对于家用中央空调印象，镇江泓信新能源有限公司韩宇向艾肯空调制冷网介绍，业主大多通过邻居和朋友来了解中央空调，只了解到中央空调美观、大方等特性，并不了解安装前所需要注意的问题。在镇江某大型中央空调经销商工作几年后，韩宇自立门户，成立了镇江泓信新能源有限公司(以下简称泓信)，目前是日立中央空调镇江地区经销商。在总结近几年在中央空调行业收获，他认为，在装修前当好业主的“老师”，告知业主关于中央空调的有关事项，即装修前与业主的沟通十分重要，用户、室内设计师和空调设计师三方应积极的沟通。意识到安装前沟通很重要的问题，韩宇深刻地说“这个教训是买来的。”韩宇介绍，很多业主往往等装修差不多竣工了才想起来和装潢设计师说要安装中央空调，而这时候吊顶早就封了，要重新安装就必须把前面的工作推翻再来，浪费了人力和物力。

2013年，泓信接下镇江一小区内中央空调项目，在内机出风口，为营造美观效果，业主执意与装修公司在出风口安装了灯光带，最后空调使用时制热效果大打折扣。最终，业主找到泓信一口咬定认为是空调制热效果不好，并多次到店内要求赔偿和整改。韩宇在察看了现场中央空调安装情况后得知，空调出风口位置安装了灯光带才导致了中央空调出风效果不好的问题。最终，韩宇自费人力物力将阻挡风口的灯带去除，制热效果恢复正常。虽然最终解决了问题，但这其中曲折让韩宇意识到安装前的沟通是多么重要。

“这让我们非常无奈。”韩宇介绍，遇到这种情况，中央空调经销商必须要提前与客户协调，但这前提是装饰公司不在现场的，因为灯带费用很高，这无疑会与装饰公司的利益起冲突，但作为专业中央空调经销商，他们只能将一系列后果告知用户，但对于只听装修公司的话的用户而言，他们也只能将这些未知因素写到合同里，让业主做到心里有底。所以如何在业主、装潢设计师和空调设计师之间形成充分而有效的沟通，将成为家用中央空调系统设计的第一步，也是关键的一步，同时，消费者在选择家用中央空调公司时，应尽可能选择具备专业设计师、工程师团队的公司，真正规范家用中央空调系统设计、安装步骤，让整个后期使用过程处于良好应用状态。

“理想很丰满，现实很骨感！”虽然韩宇深刻体会到沟通的重要性，但目前看来装潢设计师与空调设计师间的沟通是最少的，往往只会在工地上碰上那么一面，而且还会因为那边嘈杂的环境，缺少真正的有效沟通，从而空调与内装的融合达不到最理想的效果。所以韩宇要求自己也要求公司空调设计师首先需要了解咨询到用户的一系列信息，比如房型空间的层高多少，参考室内设计师顶面的设计布置图，以及居室的设备配置等。有条件的话，还需要与居室的室内设计师充分协调，以达到居室整体的布局合理美观。

“真正做一单成一单，我们的市场才逐渐能打开！”韩宇介绍，镇江家用中央空调竞争激烈，“今天给业主报出去1个价格，第二天业主能反馈5个价格回来”，作为新晋经销商能在行业内立足，靠的就是精耕细作，将每一单工程当做最大的工程来做，这样前期服务的客户不断介绍新客户，泓信的顾客圈不断扩大。

泓信目前门店位于镇江新区“与强势经销商拼店面，我们没有优势。”店铺地段处于新区中心路段附近，目前门店生意有限，毕竟没有市区密集，但店周围已建好楼盘和在建楼盘较多，前景较好，对于未来，韩宇认为只要精耕细作，做好售前沟通，专业施工安装，完善售后，市场口碑逐渐建立后，市场将会慢慢打开。(倩文)