乌市启动供热企业考评 注重质量与服务

[中国制冷网] 28日，从市供热行办了解到，目前乌市已制定出今冬明春供热企业考核机制，并开始对41家集中供热企业考评。考评将侧重于供热质量和供热服务两方面，包括测温记录及时限、供热合同签订率、值班电话是否存在无人接听等情况。

据了解，供热行业考评工作实行百分制，将采取日常考评与集中考评相结合，以日常考评为主。集中考评主要以不定期专项检查为主，每个采暖期大概有2~3次。检查小组除了市区两级供热机构外，还会组织行风评议员、社会监督员、市民代表参与检查。日常考评的主要依据就是各级供热管理部门和全市供热信息平台日常反馈的相关数据和情况。例如经核实后某个供热企业投诉率比较高，然后对其扣分。

据了解，乌市从2007年对供热企业开始考评。跟往年相比，今年乌市还增加了一项对各区供热办进行考核。“对各区供热办考核主要是看他们投诉电话是否畅通、是否及时处理投诉。”市供热行办相关负责人说。

目前，市供热行办建立了供热投诉客户服务信息系统。各区供热办、各供热单位对供热信访信息中心转办的各类信访案件单据，须按规定时限将处理结果通过网络上传回复。对不按规定时间上报处理结果的，客服信息系统将自动对其及时率进行扣分。

针对在采暖期内无法解决的供热问题，要求各供热单位要在规定办理期限内回复原因，并向市、区供热管理部门说明解决方案和时间。同时要向用热户做好解释、安抚工作。

供热信访信息中心将对每件转办投诉问题处理情况进行回访，如与供热单位反馈情况不一致的，系统也将自动扣分。

据了解，供热考评成绩将作为今后首府授予供热特许经营权和评价综合信用等级的重要依据之一。