合肥承诺将尽全力保证末端用户供暖质量

“远离”但不会“冷落”

缴同样的采暖费，却得不到应有的“温暖”，这让处在供暖管网末梢的用户很烦恼。今年冬天，合肥供暖管网的末梢用户将不再被“冷落”。昨日下午，合肥热电集团向社会公开发布服务承诺，收费、报修等问题都在承诺之列。

在合肥供暖管网的末端，或是在小区的顶层，往往是供暖的薄弱环节。“热量一路损耗，到末端肯定不如热源附近效果好。”据相关负责人介绍，如果热电厂发生故障，离热源越远的用户，受到的影响越大。去年供暖季，合肥曾出现这类问题。因此，今年热电集团负责人明确表示，不允许热电厂因为自身原因而造成停汽，全力保证末端用户的采暖。

另外，今冬供暖的居室温度将满足不低于16℃的标准，收费价格也按照合肥物价部门文件规定及合同约定收取。

据介绍，目前冷暖知心热线已经和12345市长热线实现无缝对接。对于用户的来电，他们将“一个不漏”地记录问题、跟踪问题、复查处理结果、反馈处理结果。投诉处理和结果的反馈，不得超过3个工作日。