近两成取暖用户不满意供暖温度

来自国家统计局淄博调查队近期组织的中心城区居民冬季取暖情况问卷调查显示，实行集中供热后，18%的取暖用户不满意现在的供暖状况。

对于居民来说，取暖费价格的高低是能否过一个温暖冬天的关键。调查显示，96%的楼房住户表示会按时足额交纳取暖费，有54%的住户表示取暖费如果继续上涨超过3000元，他们将考虑使用空调等其他方式取暖。值得注意的是，调查中了解到大多数居民认为供暖收费标准过高。

与此同时，中心城区部分取暖用户不满意现有供暖温度。其中，老城区对供暖不满意的反响较大，新建城区在建筑设计及管道方面都较为先进，但是由于部分新建楼盘入住率低，开发商考虑经济利益，未与热源挂网，造成已办理入住手续的业主不能享受正常供暖。

调查结果显示，实行集中供热后，18%的取暖用户不满意现在的供暖状况，家里的室温还达不到规定的16℃的标准，家中的温度长期停留在16℃以下；60%的取暖用户家中平均温度在16℃-20℃之间，只有22％的取暖用户家中的温度达到了20℃以上。

此外，供暖不正常，家中温度太低，取暖用户首先想到的就是找供暖公司解决，那么供暖公司的服务是否周到呢？根据本次调查，居民知道供暖热线的占21％，不知道的占79％。当问及工作人员服务态度如何时，认为好的有40％，一般的24％，还是有相当数量的用户对服务态度不满意。

值得注意的是，供暖企业服务质量仍需进一步提高。调查显示，当取暖用户家中的供暖设备出现问题或温度低于16℃时，36％的用户表示供暖企业能及时上门解决问题，偶尔会到取暖用户家解决问题的占到28%，从没有上门解决过问题的占26％。

而据了解，本次调查共选取了中心城区100户居民作为调查对象，其中老城区居民50户，新城区居民50户。