聚焦服务提升 美的空调抢占行业制高点

如果把家电市场的争夺比作一场战役，销售仅仅是吹响了“冲锋号”，配送、安装、维修等才是真正的“主战场”。特别是，随着产品同质化趋势的加剧，服务逐渐成为企业竞争的焦点，直接关系到消费者和经销商的口碑，关系到企业的生死存亡。

业内专家指出，作为国内空调市场的领导者，美的凭借完善的服务体系，为行业树立新的游戏规则，推动整个空调市场竞争的良性规范，为中国家电的服务升级树立了一个优秀的典范。在空调市场竞争日趋白热化的背景下，企业的服务竞争意识某种程度上也体现了企业对于消费者利益的关注度。谁确立了服务优势，谁将占领标准制高点，谁就拥有更强的核心竞争力，在市场竞争中占据更有利的位置。

作为拥有40多年发展历史、最具规模的白色家电制造企业，美的见证了中国家电业的发展历程，并始终以消费者需求为导向全面参与行业服务竞争。创新的服务理念、完善的服务机制，美的空调全满意服务已经成为了业界的服务标杆，对促进行业企业全面完善空调服务质量起到巨大的促进作用。

目前美的空调已经形成了行业最完善的服务体系，积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务，即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，从服务品质上不断提升用户体验。

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