空气能热水器：服务营销正流行

前段日子，小编买了一款新手机。这新手机也不是很贵，小编看重的，是这款手机的附加值：售后服务十分到位。那再看下热水器行业，空气能热水器作为第四代热水器，从最初的渠道竞争到如今已然上升到企业之间的服务水平的竞争。要在激烈的竞争中取胜，空气能热水器的服务营销进行发展时下正流行。

那么服务营销的真正内容又是如何呢?且随小编一起探访生能空气能售后服务部，一起了解一二吧！

“我们做服务的，一般分为两个阶段。售前服务和售后服务，而作为售后服务，又分为保修期服务和持续性服务。”

保修期服务：

保修期是企业对消费者的一种承诺，承诺等同于企业信用的提前预支，企业应该尽力去实现。为做好这一步，我们生能空气能在全国每个地域都成立了售后维修点，全面将售后服务做到极致。以获取经销商和消费者的信任。

就服务质量而言，如今家电如今家电行业普遍存在打价格战的情况，空气能热泵热水器行业也不能幸免，在价格战的引导之下，企业必然会想方设法降低产品的制作成本，而成本过分降低会导致产品质量的下降，产品品质下降之后，将带来更加沉重的售后负担。一旦打了价格战，一个品牌的产品质量下降，而其销售价格一低再低，不能完全包含售后服务成本，也就不能很好地完成售后服务承诺，更不要谈用户对品牌的信任。因此价格战对于企业来说，是一个恶性循环，不可取，追求服务的企业更不应该参与。

同时，售后的服务质量非常关键，让客户满意，是我们企业的追求目标。你想啊，消费者从你这里花了几千块买一台空气能热水器，希望能够获得高科技产品带来的舒适享受，一旦出现故障，能够指导用户调试解决的，可以快速解决，如果不能就尽可能快速地赶到现场，进行故障维修。我们还专门配备了售后客服小组，无论机器发生什么样的问题，都能够得到妥善解决。

持续性服务：

空气能热水器的使用寿命一般在10年~15年之间，消费者在使用了2~4年时间，产品就会过了保修期，那么过了保修期的空气能热水器，又要找谁来维修?这是一个问题。这时候进行维修，是付费维修。能不能在这里面赚取利润，就看企业在产品保修期内的服务水平，客户满意度高的企业，将可以继续为客户服务，同时满意度、信誉度这些平时看起来只是个数据，关键时刻，就成了产生利润的利器。不仅如此，用户在购买新的热水器的时候，首先会想到他满意的企业，甚至他的圈子有需求的时候，他都会主动帮助介绍宣传，这样的企业，何愁没有客户，何愁没有业绩，又何愁不能发展壮大！

空气能热水器主要构成部件大盘点

空气能热水器，也称“空气源热泵热水器”“冷气热水器”等。“空气能热水器”把空气中的低温热量吸收进来，经过压缩机压缩后转化为高温热能以此来加热水温。空气能热水器具有高效节能的特点，制造相同的热水量，空气能热水器消耗费用的成本仅为电热水器的1/4、燃气热水器的1/3，比电辅助太阳能热水器利用能效高。

空气能热水器不需要阳光，因此放在家里或者室外都可以。说了这些，可能众多消费者可能还是不了解空气能热水器的主要构成。那随小编一起，对空气能热水器的主要构成部分进行一番大盘点吧！

一、盘管

内置盘管：换热器放置于水箱之内进行加热。优点是热效率高，更节能。缺点是换热器与水长期接触容易腐蚀，产生安全隐患，水箱寿命较短。

外置盘管：换热器放置于水箱之外通过内胆进行间接加热。优点是解决了换热器的使用寿命问题，提升了安全性能。缺点是对内胆的导热性能有更高的要求，同等功率下热转换效率较低，节能效果不佳。

二、水箱设计

方形水箱：更具时尚感和符合消费者的审美观，工业设计要求高，成本高。

圆形水箱：实用性高，受力均匀，寿命更长，成本相对较低，早期更普及。

三、内胆材质

不锈钢内胆：成本低，制造工艺要求低，不容易生锈。但在焊缝技术方面要求较高，容易产生漏水隐患，是目前主流的内胆。

搪瓷内胆：抗压力、抗腐蚀、抗高温，性能非常优秀。但需要非常专业的流水线，对制造工艺有非常高的要求，很少有企业能掌握这种技术，产品普及率低。

水晶内胆：采用无缝焊接技术，对制造工艺有较高的要求。技术不过关则容易脱壳和硬化对水箱中的水产生污染。技术过关则可以保证相对较长的使用寿命。

四、容量

家用机：有60、80、100、120、150、200、最高500L。主要运用于单一家庭使用。

商用机(组)：主要用于酒店、学校、游泳池、工厂等工程项目。容量从200L开始，最高能达到20立方米。

五、结构

整体结构：俗称“一体式空气能”，对设计要求较高。安装相对简便，能效比相对较低。外观美观时尚、但噪音 较大。

模块结构：俗称“分体式空气能”，对设计要求较低。安装相对复杂，能效率相对较高。噪音更小，产品更节能。

六、压缩机

活塞式压缩机：活塞式压缩机的工作是气缸、气阀和在气缸中作往复运动的活塞所构成的工作容积不断变化来完成。如果不考虑活塞式压缩机实际工作中的容积损失和能量损失(即理想工作过程)，则活塞式压缩机曲轴每旋转一周所完成的工作，可分为吸气，压缩和排气过程。

涡旋式压缩机：涡旋式压缩机是由一个固定的渐开线涡旋盘和一个呈偏心回旋平动的渐开线运动涡旋盘组成可压缩容积的压缩机。涡旋压缩机的独特设计，使其成为当今世界节能压缩机。涡旋压缩机主要运行件涡盘只有龊合没有磨损，因而寿命更长，被誉为免维修压缩机。涡旋压缩机运行平稳、振动小、工作环境宁静，又被誉为‘超静压缩机’。

螺杆式压缩机：螺杆式压缩机又称螺杆压缩机，分为单螺杆式压缩机及双螺杆式压缩机。单螺杆式压缩机是在70年代由法国辛恩开发出来，因其的结构更加合理，迅速的应用到国防领域，并被开发国家保护起来，技术一直都在相对独立。

七、加热方式

循环式：水多次经过热泵机组，逐步将水加热为设定水温。加热循环中，水流量保持稳定。技术要求相对较低，成本较低，但是能效相对较低，工况不稳定。

直热式：水只经过一次性加热即到达设定水温。机组中必须有一个流量控制模块，通过改变流量来保持出水温度。由于工况稳定、水温稳定，因此能效相对较高，舒适性较好，需要流量控制模块因此对制造工艺和制造技术的要求更高，成本也相对较高。