服务推动市场 美的中央空调增强市场竞争力
美的制冷集团中国营销总部副总裁关宏波表示：“我们要用良好的售后服务向我们的消费者传达一个信息，那就是美的是一个负责任的企业，是一个讲诚信的企业，是一个志在长远、志在全球的综合性家电制造集团。”
2011年上半年的美的中央空调可谓大获丰收，其销售额高达45个亿，比去年同期增长85%。销量的高速增长给其售前、售中、售后等服务带来非常大的考验。
近几年来，美的中央空调在全国设立了3000多家服务网点，再加上69家分公司、2000多家经销商的力量，为用户提供售前、售中、售后一条龙服务。
今年年初，美的中央空调就投入了2亿巨资进行服务体制提升，成为行业中投入最大的企业。为了细化服务的专业职能，美的中央空调把服务网点分为监理点、安装点和维修点三类，并单独进行认证、培训及考评。全部通过考评的网点定位为最高级服务商，被授以“美的中央空调技术服务中心”的称号，成为中央空调行业的“4S”店。
今年3月份，美的中央空调在北京启动为期三个月的免费清洗，回馈客户活动，是行业中首家推出免费服务的单位。清洗活动取得广大用户的赞赏，并吸引了很多新客户加入。今年6月份，美的中央空调在行业首家推出空气能热水机三年包修服务，引领行业服务升级。
美的中央空调的服务从售前、售中、售后实现全程跟踪，对正在使用的客户还提供保修、咨询及上门服务。美的中央空调开通24小时免费服务热线，承诺2小时内响应，24小时内上门，同时还举办每年1-2次针对用户的免费清洗活动。如此全方位细致、专业的服务，让美的中央空调的客户用得更省心、更放心。
凭着技术、品质与服务三大利器，美的中央空调一直跑在行业的前列，从2008年开始一直稳居国内品牌市场第一的宝座。在2011年，美的中央空调不断完善其服务机制，让服务带来效益，为其销量迅速增长提供了市场竞争力。
