热泵热水器是否“人性化”亦决定成败

有些空气能热水器厂家制作的产品是否设计“人性化”，和提供的售后服务有没有更“人性化”，和产品的性能优质与否、价格合理与否一样重要。如果没有做到这两个要求，肯定会使空气能热水器的被认知度得不到提升，销量踌躇不前，然而这种现象在很多区域成为了不争的事实。

在追求品质生活的时代，一个产品能否受到顾客的欢迎，不仅仅是靠技术来赢取，更多的还要考虑到，在有质量保证的同时能够更好的了解顾客的感受，所以产品设计的“人性化”不可或缺，甚至在很多时候成为成功的关键因素。空气能热水器也不例外，尤其家用机。从产品的外观来说，追求时尚、赏心悦目的外观设计，不仅能够充分展示消费者的自我个性和创意，它的整体形状设计更是能够节约空间，如通过吸顶式、壁挂嵌入式和橱柜嵌入式，可以解决住房面积紧张、无位置放水箱的消费用户，而“圆筒形，方筒形占用的空间太大，给很多住房空间小的客户带来了很大的不便。家用机市场潜力巨大，而要想赢得这一广阔的市场，厂家选择走“人性化”外观设计之路，非常重要。艾肯空调制冷网在走访市场的时候，就曾遇到这样的消费者，该消费者因为家居空间较小，但是又想购买节能环保安全的空气能热水器，在挑选了很多品牌的型号后，没有发现一款适合自己，就放弃购买空气能热水器。这种无意中流失的消费者不在少数。

除了需要在外观上体现“人性化”，在产品卖出后也要表现出“人性化”的服务。事无巨细，也许一个简单的问候，就能够温暖消费者的心里，如在消费者使用产品期间，随机电话询问消费者使用后的感受，或者随机派维修工来个上门检修，哪怕换一个螺丝，清理一下主机灰尘，即使消费者之前有因为产品不称心的地方而耿耿于怀，在接受厂家几次的电话“关怀”、上门服务之后，也能够达到缓解“怨恨”的效果。一位从事家居安装维修的人士称，在给业主装修居室完毕后的一年里，他曾多次主动上门询问业主使用后的情况，业主开始因为装修不符合理想很有情绪，但是看他诚信尤嘉，服务周到，逐渐接受并喜爱上了自己的家居风格。类比起来，如果空气能热水器厂家或经销商也能够做到这样的地步，即使产品在使用的过程中有点问题，也会感化消费者，化解矛盾，为自己赢得口碑。

另外，在为经销商服务的方式上也要“人性化”十足。首先，厂家应该为经销商提供更加健全的共享信息平台，使得每个代理商都有机会为自己的产品做宣传，使之受到更加广泛的关注；其次，在售后服务上，要给予经销商适当的补助，激发经销商经营产品的信心和兴趣，如派专业维修工辅助经销商完善售后工作，培养优秀维修工进入用户家庭定期检查维修，提升自身和经销商的美誉度。此外，据说，现在一些厂家在产品出厂时只把主机和水箱等主要部件卖给经销商，而一些小配件和小工具，则需要经销商在卖出产品时自己到当地购买和匹配，这样给经销商的销售带来了一些不便，也让消费者在购买的过程中多了一份需要担心的事情。因此，一家认真负责的厂家，不仅要保证产品的质量，更重要的是厂家本身的服务得以体现。