市场要过“同质”关 中央空调服务变脸

“未来在中央空调市场，企业之间比拼的不仅是产品的质量，更是产品的服务。”刚进军国内中央空调市场的LOTUS（劳特斯）公司中国区商务执行总裁嵇成峰在接受记者采访时说，打破同质化的服务至关重要。为此，嵇成峰推出“预警式维护”、“一站式服务”和“倒置式服务”，与其他服务有所区别。 目前，面积在100至5000平方米的中高档楼宇、高档写字楼、小型酒店、商场、超市等都是中央空调的首选用户。有关人士预测，2004年，国内整个中央空调的市场规模将达到300亿元以上。但随着竞争加剧，这一市场的无序状态日趋突出，空调服务同质化趋势更为明显，导致目前工厂的安装队伍的专业水平甚至不如渠道安装队伍。上海10月出台了家用中央空调的设计规范、施工质量验收规范、行业营销准则及合同范本，在全国率先展开试点。当众多国内空调生产厂家为保住市场份额大打“价格战”之时，包括劳特斯、大金等外资空调巨头却纷纷打出服务品牌的概念。 “中央空调的服务应该是一个服务体系，包括面向最终用户、经销商和整个市场营销、生产管理平台的一系列服务系统。”嵇成峰告诉记者，劳特斯希望以其独特的“预警式维护”、“一站式服务”和“倒置式服务”抢夺市场。其中，“预警式维护”服务，比国内电器行业流行的维护概念又有了新的提升，可以让用户在机器使用、运转正常期间就能享受到提前维护，有效地避免中央空调使用旺季存在的各种隐患。而面向经销商的“一站式服务”则将经销商当成最终用户来看待，给予最好的技术、管理、营销、培训支持。针对整个营销管理平台的“倒置式服务”，则是一切以需求为主体，实现经销商为最终的用户服务。针对国内市场上服务的不规范，中国制冷空调工业协会技术部主任周瑞民称，“售价数万元的家用中央空调不是简单的卖设备，而是卖系统，没有标准和规范是不行的。”我国有关部门和协会组织正在制定标准和规范，以改变“标准滞后于产业”的被动局面，使这一产业走向良性循环。 --摘自《北京晚报》