今夏空调市场打起“服务牌”
空调消费能量缓慢释放
“从4月份开始，空调销售就渐渐热了起来，每月都比上年同期上升30％，今年空调消费没有出现扎堆现象。”戴梦得购物中心家电部负责人对记者说。据了解，每年的6月和7月是空调销售的旺季，每到这时，送货、安装等都是对家电经销商的考验，最高峰时，几十个安装工都要连续工作到半夜。但就目前空调市场的形势分析，今年可能不会出现这种局面。因为随着生活水平的提高，人们不会等到天气热得实在难熬的时候才去买空调。更重要的是，“永乐”落户嘉兴时的促销活动以及接下来与“苏宁”、“戴梦得”争相推出的空调节，使消费者有了更多的选择余地，计划选购空调的消费者，很多也都提前购买了。利润空间日益“缩水”今年，松下、三菱电机等中外合资企业的品牌为了挤占中国市场空间，将空调的价格下调了10％左右；而与此同时，科龙、美的等品牌却由于国内压缩机紧缺，价格同比上调了3％至5％。业内人士分析说，从整个空调市场的情况看，今年仍然是供大于求，空调的利润空间将会越来越小，同档次的空调价格不会有太大的价格差距。
各不示弱亮出服务“王牌”
业内人士都清楚，空调产品实际上是一种“半成品”，它还要配以送货、安装和调试等服务，因此，在价格竞争难分胜负的时候，服务将成为制胜的法宝。为此，我市各商家纷纷使出了优质服务的“王牌”，以迎接新一轮的竞争。“苏宁”有一支两三百人的售后服务队伍忙碌在服务一线。5月底6月初，他们推出了针对孕妇、老年人、考生的即买即装服务，为他们及时安装空调近300台；而“永乐”则承诺说：“持商品购物发票，购物后7天内可无理由退货，15天内可无理由换货。”6月份以来，该让已为40多台和100多台退换范围内的空调给予了退货和换货处理。戴梦得购物中心新增了送货专车，承诺市区12小时完成送货安装，郊区24小时完成送货安装，售出的空调出故障需要处理的，12小时之内保证到位。
