产业链优势提升售后服务，欧特斯空气能经销商赢得用户信赖

空气能行业售后服务建设空白是不争的事实，同比发展多年的家电行业，国内空气能行业的售后服务网络建设一直比较滞后，人、财、物的缺乏让空气能企业的售后服务软实力建设一拖再拖。

作为目前全球第四代热水器，空气能热水器凭借舒适节能、低碳安全的优势逐步赢得消费者的认可，但是目前而言，从国内空气能行业的市场终端调研来看，经销商在终端销售环节，“口碑”效应对于销售的促进非常明显，许多地方的空气能热水器经销商依靠用户口碑带来的销售业绩占到五成以上。

但是“口碑”是把双刃剑，如果产品品质过硬，经销商的服务到位，那会带来连续的销售业绩，一旦在产品体验环节出现问题，再加上企业的售后服务不到位，那么“口碑”效应也会产生负面效果，让企业与经销商的一切努力都化为徒劳。

在近十年的发展历程中，欧特斯空气能热水器品牌始终坚持售后服务终端建设，因为“能让一个品牌走的更远的唯一条件就是服务好用户。”而这也成为欧特斯空气能品牌成为行业领军品牌的关键原因。

随着2015年欧特斯空气能品牌全产业链平台的全面运营，其在售后服务环节的辐射作用将会进一步增加。首先，产业链平台的建设进一步完善了欧特斯空气能的采购平台，让企业能够对上游的零部件及原材料的采购与选择更加趋于科学、严苛，这也让欧特斯空气能热水器产品品质提升再次提速；另外，作为终端服务用户的环节，欧特斯空气能逐步向智能化研发生产转型，不仅仅在产品研发与制造环节趋于智能化，融入更多“工业4.0”元素，在产品终端服务环节，在进一步提升终端售后服务中心建设的基础上，未来的大数据服务用户将会与目前线下的售后服务中心相得益彰，成为最合适的补充，实现终端经销商对于用户的一对一服务。