完善的售后服务体系助力欧特斯空气能蝉联专业品牌市场占有率第一

近日，据热泵行业权威媒体《热泵热水机资讯》发布的资料显示，中广欧特斯空气能热水器在2013上半年度空气能专业品牌市场占有率排名中，再次蝉联行业第一。

海尔凭借售后服务良好的口碑，最终一传十十传百，赢得了市场，成为了全球白色家电领头羊；联想遍布全球的售后网点，同样让其能够在短短的几年时间里，挤掉HP、IBM等全球排名前列的国际企业，成长为全球第一大PC企业。海尔与联想的成功都充分说明了完善的售后服务体系是企业成长为领军企业不可或缺的一块拼图。

空气能热水器产品因其舒适、节能、低碳、安全的诸多优势，受到市场的认可与消费者的欢迎，但是空气能行业也素有“三分质量，七分安装”，说明了空气能热水器对于售后安装等的技术专业性要求非常之高，如何根据房型进行管路的铺装、主机放在哪个位置等都要专业技术人员进行科学的“因地安装”，另外经过长年累月的使用后，如果机器出现了某个小问题，更要有专业的技术人员进行检查修理，这一切都要建立在完善的售后服务体系基础之上的。

为什么售后服务网络这么重要，许多企业却迟迟不肯“动工”建立呢？许多企业认为，建设售后服务网络需要花费不菲的资金，另外还要建立与培养一支技术团队，而这些都是不会产生任何利润的，更多的情况下，反而是往里面“搭钱”。许多企业也就自然而然的将售后服务的工作划归给了经销商，但肯定要有人“直面售后服务的现实”，记者在走访中与经销商沟通得知，许多经销商面对售后更是与苦难言，本身自己就不是专业的技术人员，用了很多年的空气能热火器如果出现了什么问题，往往有时候自己也拿不准，如果遇到比较远的客户，自己驱车上门维修，如果一次不能解决，往往要来回很多次，多数情况下自己是既赔笑脸，又赔油钱。

作为行业内首家建立起全国售后网络服务体系的中广欧特斯空气能，在跟中广欧特斯副总经理张树前聊到售后服务网络的时候，张总这样说道：售后的重要性不是显性的，而是隐性的，售后说白了就是企业对于消费者的一种态度：负责还是不负责。售后的隐性具有很强的爆发力，“好则愈好，差则愈差”。差的话，就像是多米诺骨牌，稍微的疏忽可能就导致全盘皆输；好的话，对招商、营销、品牌等都具有强大的推动力。

中广欧特斯针对全国欧特斯空气能热水器经销商所在区域作出如下规定：地级市必须全部建立售后服务中心。在县级市场凡是有专卖店都必须建立三星级的售后服务中心，并且中广的售后服务中心必须要具备机器配件、专业的售后技术团队等。中广根据客户实际情况，建立随访档案，并设立24小时专线解决问题，水电等基本问题在24小时内解决，其他问题经现场勘察后给出最快解决时间。

中广欧特斯空气能热水器售后服务网络的建立，彻底打消了消费者购买空气能热水器的顾虑，欧特斯空气能热水器凭借优质的产品性能与完善的售后服务，受到线下终端消费者的极大欢迎，在广东、广西、云南、福建、江西、湖南、浙江等终端市场调研走访中，欧特斯空气能热水器更是成为消费者口中的“航天空气能”；中广欧特斯空气能热水器售后服务网络的建立，彻底将经销商从售后服务中“解放”出来，自己可以全身心投入到市场开拓运营中来。