格力最棒“合伙人”龚万纯：敢冲敢干 小心翼翼

在格力的经销商队伍中，不乏能以德兴企谋大业的有识之士，他们驰骋商海风云， 却往往以最平常的心做着最平常的事。

从100万到200万、400万、600万、800万、1000万、1200万再到1400万，这成序列的数字排列，对应的是舒适电器龚万纯从2006年开始经营格力这十年以来，所迈出的每一个坚实步伐。

宜昌舒适电器总经理 龚万纯

搏击市场我敢冲敢干

2012年之前，龚万纯就靠万达附近70多个平方的格力标准店完成了从100万到1000万的跨越，经营格力让他赚到了钱。2012年，在公司“开大店 开好店”的号召下，龚万纯主动找到公司领导要求开金色形象店。他的东山花园形象店也成为宜昌区域第一家格力形象店。

成为宜昌地界第一个吃螃蟹的人，龚万纯坦言，自己就是凭着对格力品牌的认可和自己敢冲敢干的冲劲。开店之前原本是打算把那几年挣来的钱拿去买一辆好点的车，因为要开形象店，在人员配备、仓储规模、售后安装服务以及店面运营成本上面都需要资金投入，买车的计划就这么搁置了下来。

2012年东山花园形象店如期开业，一年下来公司零售规模一跃成为1400万。在我们来访的前几天，龚万纯刚刚为自己定了一辆奔驰。

在维护格力口碑方面我小心翼翼

舒适电器1400万的年运营规模中90%都靠店面零售实现，如此强大的零售消化能力是如何做到的?龚万纯说他们主要通过淡季长期进驻小区，定向锁定潜在顾客，自采礼品促进销售之外，他们的销售主要靠口碑。

一方面是格力过硬的质量和品牌效应在消费者心中积累了好的口碑，另一方面则是龚万纯通过各种细致的服务小心翼翼地维护着格力品牌的口碑，也为他自己的店面树立起了好口碑。“我们顾客很多都是好几年以前的回头客。”龚万纯告诉我们。

“在服务方面，我们做了很多努力，对于空调安装无论是家用中央空调还是家用空调，只要进店顾客有需求，不论他最终买还是不买，我们都免费上门看现场，帮助顾客设计预留空调安装位置。”

“对于顾客在连锁卖场购买空调后因为安装位置难度过高，卖场放弃安装导致顾客退货的，我们会想尽一切办法帮助顾客解决安装问题，这些举动都为我的店赢得了好口碑。”类似这些服务的细节在龚万纯的经验中还有很多。

前几天在格力宜昌东山花园形象店里，宜昌电视台的记者想通过店里的人联系到店里负责售后的乔师傅，想给他做一个专访，在宜昌空调安装服务领域，乔师傅是个名人。

舒适电器的售后服务工作正是由乔师傅负责，舒适电器总经理龚万纯告诉我们，“对于零售而言，服务的细节非常重要，公司目前派工、售后等一切事务都交由乔师傅这样在行业内经验最丰富，专业性最强，服务最优质的团队，有了乔师傅这样具有品牌性的售后服务团队，我们的零售完全没有后顾之忧。”

“之所以在服务上在维护品牌口碑方面投入这么多的精力，是因为，我非常珍惜格力带给我的这些东西，维护品牌口碑是作为格力经销商最根本的责任，而我也从中获得了收益。”龚万纯坦言。

在管理上我遵循几个"合理化"

舒适电器目前拥有30多人的团队，下一年计划扩大规模还需要配备服务乡镇的对口业务人员和专业的财务人员。

在团队管理中龚万纯注重奖惩并罚，旺季空调日安装量激增，对于安装工人他实行额外奖励，日安装空调数达8台的额外奖励高温补贴100元每人，同时对于售后团队又实行月度评比，每个月通过回访的形式为每一组安装人员进行评分，对于零投诉的安装组奖励200元，6月7月对于无投诉的安装人员奖励格力手机一部。

这些举措在鼓励工人积极安装空调的同时又对他们的服务质量进行考评，确保品牌服务质量的同时保障他们收入的合理化。

对于下一年度的乡镇服务商工作，龚万纯已经有了自己的规划和打算。做好公司常规管理服务工作之余，龚万纯想得更多的是如何让乡镇经销商们做到“任务合理化和利润合理化”。

对于旺季市场，对于下一年度，对于格力，龚万纯脸上写满了信心和坚定。