华天成空气能：“100分”服务政策

制冷快报 - 本着顾客至上的理念，华天成空气能要求全体员工实施100分服务政策。来提高公司的服务质量，提升服务品质，创造性地改进服务。

服务标准：认真做足100分，服务目标：顾客满意100分，100分政策在华天成全面开始实施。华天能高层告诉笔者：对顾客实施100分政策是很有必要的，每一个客户都是我们的合作伙伴，服务要做全，做细，做实。

据不完全统计，17%的人会因为服务质量产生购买冲动，30%的人因为服务质量而产生二次消费，60%的人在商品价格，品牌实力，相差不大的情况下选择服务质量好的购买。

据中国质量新闻网报道：质量是企业的生命，服务是竞争优势。当前经济和社会的发展，不仅带来了服务业的快速发展，而且促进了制造业与服务业的分化与融合，使市场竞争进一步加剧，品牌优势更加突出，顾客对服务质量也有了更高的需求。近年来，在知识经济的背景下，生产性服务的数量快速扩张，比重日益增大，甚至超过了制造业本身。

提高对客户的服务质量对于企业的长远发展意义深远，因此，企业要想留住核心客户，使其为自己创造较高的经济效益就必须以客户为中心，提高服务质量。